Account manager (manager ds. obsługi klientów)

- Управление командой технической и клиентской поддержки, распределение задач и контроль качества работы сотрудников. - Организация и стандартизация процессов поддержки: регламенты, инструкции, SLA и стандарты коммуникации с клиентами. - Контроль обращений клиентов и решение сложных/эскалационных ситуаций. - Сопровождение клиентов при подключении и работе с Kaspi, WMS и внутренними системами компании. - Постановка задач техническим специалистам, контроль сроков и результатов их выполнения. - Обучение сотрудников поддержки, подготовка инструкций и базы знаний.

▸Руководство performance-командой из 5–8 специалистов: IVR-настройка, написание сценариев, запуск обзвонов ▸ Управление IVR-каналом привлечения новых игроков (FTD) для 5–10 онлайн-казино одновременно ▸ Снижение CPA / Cost per FTD на 20–35% через оптимизацию скриптов, сегментацию и частоту контактов ▸ Согласование KPI и стратегии с клиентами, постановка целей по FTD, ведение деловых переговоров ▸ Расчёт ROMI и окупаемости IVR-кампаний; ежемесячная отчётность по каждому клиенту ▸ Управление рекламными бюджетами клиентов суммарно от $50 000/мес. ▸ Кросс-функциональное взаимодействие с отделами Retention и Tech

▸ Управление командой, постановка и контроль задач, систематизация и внедрение бизнес-процессов ▸ Анализ данных, ведение отчётности, написание должностных инструкций ▸ Внутренний рекрутинг, проведение собеседований и совещаний

▸ Операционная поддержка руководителя: планирование, контроль задач, аналитика, отчётность ▸ Систематизация и внедрение внутренних процессов, рекрутинг

Мониторинг CPA-рынка, расчёт рентабельности продуктов и партнёрского трафика ▸ Ведение портфеля партнёров: деловая переписка, созвоны, анализ трафика ▸ Работа с 1С и CRM, составление отчётности, управление и построение работы отдела