Account manager (manager ds. obsługi klientów)

Вел портфель 350-400 premium-клиентов (account management) + SaaS продажи, половина из них это собственники бизнеса, ИП и юрлица (B2B) некоторые клиенты являлись IT компаниями. Отвечал за полный цикл взаимодействия с клиентом : от онбординга и первого контакта до удержания (retention) и развития отношений на долгосрочной основе - Решал спорные и конфликтные ситуации по работе банка, спокойно, без эскалаций, выстраивая долгосрочное доверие. - Координировал работу со смежными командами (B2B-направление, поддержка, продуктовые команды), чтобы вопрос клиента закрывался быстро и до конца. -Проводил онлайн встречи с предпринимателями, выявлял потребности бизнеса, презентовал решение и закрывал сделку, дальше вёл клиента совместно с B2B-направлением -Готовил и защищал коммерческие предложения с чеком от 10 млн рублей, контролировал оплаты, доплаты и работал с дебиторской задолженностью, вёл документооборот и фиксировал все статусы и договорённости в CRM. -Удерживал и развивал действующих клиентов через upsell и cross-sell, в среднем 2-3 расширения сотрудничества в месяц (доп продукты для бизнеса), что напрямую снижает отток (churn) в портфеле -Онбординги новых клиентов, ведение их к первой ценности от продукта -Работа на удержание: разбор кейсов, помощь с задачами клиента, снижение оттока -Привлекал новых B2B-клиентов от конкурентов, 4-5 компаний в квартал, проводил полный onboarding до перехода на обслуживание -Закрывал крупные сделки с чеком от 10 млн рублей, используя самостоятельно подготовленные коммерческие материалы, самая крупная разовая сделка была 60 млн рублей -Отслеживал показатели удовлетворённости и лояльности клиентов (NPS), отрабатывал возражения и риски оттока на ранней стадии

Привлечение клиентов по холодной базе, начинал с позиции менеджера, в перечень обязанностей было привлечение и развитие клиентов, по телефону, и на встречах В последствии перешел на руководящую должность с командой в 6 человек

Занимался оформлением продуктов банка, кредиты, карты + кросс сейл, страховки по кредитам За время работы перешел в отдел страхования, развивал новый отдел в банке