Account manager (manager ds. obsługi klientów)

Мотивированный специалист с сильной аналитической базой и безупречной культурой письменной речи (100 баллов ЕГЭ по русскому языку). Легко перевожу сложные алгоритмические и технические понятия на простой, понятный клиенту язык. Обладаю высокой скоростью печати (более 250 зн./мин) и развитой эмпатией. Свободно ориентируюсь в цифровой среде, быстро осваиваю новые CRM, HelpDesk-системы и внутренние регламенты компаний. Ищу позицию, где смогу применить свои навыки оперативной работы с текстом и информацией для поддержания высокого уровня клиентского сервиса. • Выполнение SLA: Сократил среднее время первого ответа (First Response Time) с 5 минут до 45 секунд, удерживая показатель скорости ответа на уровне 98%. • Качество и оценка клиентов: Добился средней оценки качества обслуживания (CSI / CSAT) 4.85 из 5.0 благодаря 100% грамотности, вежливому общению и глубокому погружению в проблемы пользователей. • Решение конфликтов и удержание: Успешно разрешил более 150+ сложных спорных ситуаций и претензий, предотвратив отток пользователей и сохранив их лояльность платформе. • Администрирование и модерация: Модерировал текстовый контент сообщества, ежедневно проверяя до 500 пользовательских публикаций/комментариев на соответствие внутренним правилам и регламентам. • Оптимизация процессов: Используя навыки программирования на Python, разработал простой скрипт для автосортировки частых логов и шаблонов, что ускорило рутинную работу по внесению данных в Excel на 25%.