Contact Center Analyst

Рассматриваем кандидатов с опытом в МФО

Если вам нравится работать с данными, анализировать эффективность команд, находить точки роста и улучшать клиентский сервис — будем рады знакомству.

Что нужно делать

Анализировать показатели работы контакт-центра.

Строить и поддерживать операционную отчётность.

Контролировать ключевые KPI: конверсии, скорость обработки заявок, SLA, производительность операторов.

Анализировать воронки звонков и коммуникаций с клиентами.

Выявлять причины потери клиентов на различных этапах обработки заявки.

Проводить анализ нагрузки и эффективности смен.

Формировать рекомендации по повышению качества обслуживания и производительности команды.

Участвовать во внедрении новых процессов и оценке их эффективности.

Автоматизировать отчётность и улучшать систему аналитики.

Взаимодействовать с командами Contact Center, Marketing, CRM и Product.

Мы ожидаем

✔️ Опыт работы аналитиком от 1 года.

✔️ Уверенное владение Excel или Google Sheets.

✔️ Опыт работы с большими массивами данных.

✔️ Понимание KPI контакт-центра и клиентских воронок.

✔️ Опыт работы с Power BI, Looker Studio, Tableau или аналогами.

✔️ Аналитическое мышление и ориентацию на результат.

✔️ Внимательность к деталям и системность в работе.

Будет преимуществом

⭐️ Опыт работы в МФО, fintech или контакт-центре.

⭐️ Знание SQL.

⭐️ Опыт работы с телефонией и CRM-системами.

⭐️ Понимание процессов продаж и клиентского обслуживания.

⭐️ Опыт автоматизации отчётности.

Мы предлагаем

✅ Полностью удалённый формат работы или релокацию на Кипр.

✅ Работу в международном fintech-проекте на этапе запуска.

✅ Возможность влиять на ключевые бизнес-решения.

✅ Прямое взаимодействие с руководством компании.

✅ Минимум бюрократии и быстрое внедрение идей.

✅ Карьерный и профессиональный рост вместе с развитием компании.