Кто такой Support Manager?

Support Manager — это специалист, который работает с клиентами компании, обеспечивая их поддержку и помощь на всех этапах взаимодействия с продуктом или сервисом. Он помогает решать различные технические и организационные вопросы, предоставляя клиентам необходимые рекомендации, обучая и поддерживая их на каждом шаге работы. Роль саппорт-менеджера важна для создания долгосрочных и доверительных отношений с клиентами, а также для обеспечения их успешной работы с продуктом или услугой.

Компания Profit Rental, которая предоставляет сервис аренды агентских аккаунтов для In-app и социальных сетей, саппорт-менеджера ставит на ключевую роль в связи с вебмастерами и другими клиентами, которым требуются трастовые аккаунты для запуска трафика. Он помогает не только с техническими аспектами, такими как настройка и оптимизация рекламных кампаний, но и с обучением клиентов, объясняя, как эффективно использовать платформы для достижения наилучших результатов. Поэтому Profit Rental подготовила небольшой гайд о том, как стать саппорт-менеджером — профессией, которая может стать легким стартом в сфере партнерского маркетинга.

Задача саппорт-менеджера — быть надежным помощником и наставником для клиента, помогая ему решить любые возникающие вопросы и обеспечивая полное сопровождение на всех этапах работы. Важно, чтобы клиент чувствовал поддержку и понимание со стороны специалиста, который помогает ему достигать своих целей в рамках рекламных кампаний.

Какие навыки необходимы для профессии Support Manager?

1. Коммуникабельность и деловая этика

Одним из главных навыков для саппорт-менеджера является умение эффективно общаться и поддерживать деловую этику. Это включает в себя умение быть вежливым, терпеливым и открытым для конструктивного общения с клиентами.
Стрессоустойчивость и любовь к людям — обязательные качества, так как работа связана с постоянным взаимодействием и решением проблем, которые могут быть эмоционально напряженными.

2. Умение строить доверительные отношения

Важно не только решать текущие задачи, но и выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с клиентами. Это помогает повысить их лояльность и гарантирует успех в дальнейшем сотрудничестве.

3. Многозадачность и стрессоустойчивость

Саппорт-менеджер должен быть готов к многозадачности. Задачи могут приходить одновременно, и важно уметь эффективно справляться с несколькими запросами одновременно, не теряя качества работы.
Стрессоустойчивость помогает сохранять спокойствие и объективность при решении сложных или конфликтных ситуаций.

4. Профессиональные навыки

Работа с Google Таблицами (Excel): Умение уверенно работать с таблицами и анализировать данные — важный профессиональный навык, который помогает эффективно решать многие задачи.
Знание принципов работы affiliate-сферы: Саппорт-менеджер должен понимать основные принципы работы в affiliate-сфере: как устроены партнерские программы, какие типы трафика существуют и как работают рекламные платформы. Это знание помогает эффективно консультировать клиентов, оптимизировать кампании и решать возникающие проблемы.

Какова заработная плата саппорт-менеджера?

Заработная плата саппорт-менеджера может варьироваться от $700 до $2000 в зависимости от опыта, объема задач и уровня знаний. Специалист с узконаправленными знаниями и глубоким пониманием источников может ожидать более высокую зарплату.

Какие проблемы решает саппорт-менеджер?

Основной задачей саппорт-менеджера является решение проблем, связанных с работой источников и интеграцией. Он помогает клиентам преодолевать трудности на всех этапах, от настройки в источнике до запуска рекламных кампаний, чтобы клиенты могли достичь своих KPI. Саппорт-менеджер предоставляет рекомендации по запуску, настройке и оптимизации кампаний, делится знаниями о наиболее эффективных подходах и тонкостях работы с платформами.

Для этого необходимы глубокие знания всех процессов и инструментов, с которыми работают клиенты.

Ошибки, которые часто совершают новички на позиции саппорт-менеджера:

1. Шаблонные и односложные ответы

2. Игнорирование эмоций клиента

3. Промедление с ответами

4. Неумение строить доверительные отношения

Чтобы избежать этих ошибок, важно уделять внимание каждому клиенту, оперативно реагировать на запросы и строить доверительные, персонализированные отношения. Это поможет улучшить качество работы и повысить удовлетворенность клиентов.

Как составить резюме и где искать работу?

Резюме должно содержать подробное описание ключевых навыков, как личных, так и профессиональных, а также опыт работы и выполненные обязанности. Приведение конкретных примеров из опыта поможет выделиться среди других кандидатов. Даже «анти-кейсы» могут быть полезны, так как они показывают, как соискатель справляется с ошибками и решает проблемы.

Не стоит пренебрегать тестовыми заданиями — их следует выполнять без формальности и стараться показать свои реальные навыки. Использование AI для выполнения тестовых заданий не приветствуется, так как компания ценит реальный опыт и навыки кандидатов.

Работу можно искать на платформе ArbiHunter, которая предлагает широкий выбор вакансий в affiliate-индустрии и где вы сможете найти именно то рабочее место, которое соответствует вашим навыкам и амбициям. А если вам нужны аккаунты для In-app и social сетей с опытными саппортами и профессиональной поддержкой, пишите в бот Profit Rental.