ArbiHunter
    Кіру
    Түйіндемені қарау

    Техникалық қолдау маманы

    70000 ₽
    Ресей
    Орынбор
    Толық
    Қашықтан жұмыс
    Жұмыс тәжірибесі
    7 жыл 2 ай
    Соңғы жұмыс орны

    Ozon банк

    Эксперт/заместитель руководителя
    3 жыл 1 ай

    Өзің туралы

    Өзің туралы
    Специалист 2-й линии поддержки с более чем 7-летним опытом в финтехе и IT-сервисах. Работаю с инцидентами повышенной сложности, верификацией данных и анализом клиентских кейсов. Имею опыт: • анализа метрик (CSAT, AHT, SL) • построения отчетности и дашбордов • обучения и адаптации сотрудников • координации работы команды Интересуюсь развитием в сторону аналитики и автоматизации процессов

    Affiliate тәжірибесі

    Деректер жоқ

    Жұмыс тәжірибесі
    7 жыл 2 ай

    Желтоқсан 2022 - Желтоқсан 2025
    (3 жыл 1 ай)
    Ozon банк
    Эксперт/заместитель руководителя
    Основные достижения и задачи: - Обрабатывал сложные кейсы (финансовые операции, перерасчёт кэшбэка, транзакции), требующие анализа данных и клиентской истории - Проводил верификацию данных клиентов в АБС, выявлял и устранял расхождения и дубликаты - Работал с системой мониторинга (алерты), оперативно устранял инциденты - Анализировал показатели качества (CSAT), выявлял причины отклонений и предлагал решения - Создавал и поддерживал отчётность (Excel, Superset, Grafana) для анализа работы команды - Обучил и адаптировал новых сотрудников, проводил внутренние тренинги - Разрабатывал и актуализировал базу знаний (Confluence) - Замещал руководителя: - координировал работу команды - распределял задачи - контролировал KPI и сроки
    Қыркүйек 2020 - Қараша 2022
    (2 жыл 3 ай)
    Яндекс
    Специалист
    - Решал сложные кейсы пользователей (водители такси) - Работал с конфликтными ситуациями и нестандартными обращениями - Повышал качество сервиса за счёт точного анализа обращений - Взаимодействовал с внутренними системами и регламентами компании
    Сәуір 2020 - Тамыз 2020
    (5 ай)
    Почта Банк
    Старший специалист отдела цифрового обслуживания
    - Консультировал клиентов по банковским продуктам - Работал с обращениями в цифровых каналах - Решал клиентские вопросы, связанные с операциями и сервисами
    Мамыр 2018 - Қыркүйек 2019
    (1 жыл 5 ай)
    Банк ВТБ (ПАО)
    Старший специалист отдела по работе с клиентами
    - Консультировал клиентов по продуктам банка - Решал спорные и сложные ситуации - Помогал в обучении новых сотрудников - Решал клиентские вопросы, связанные с операциями и сервисами

    Дағдылар

    Деректер жоқ

    Тілдерді білу

    Орташа Ағылшын

    Жұмыспен қамту

    Жұмыспен қамту
    Толық
    Жұмыс форматы
    Қашықтан жұмыс
    Жұмыс кестесі
    Икемді, Ауысымдық
    Көшу
    Мүмкін емес
    Іссапарлар
    Іссапарлар мүмкін