Түйіндемені қарау
Техникалық қолдау маманы
50000 ₽
РесейМайкоп
ТолықҚашықтан жұмыс
Жұмыс тәжірибесі
2 жыл
Соңғы жұмыс орны
BrightFrame Construction
Специалист технической поддержки
7 ай
Өзің туралы
Өзің туралы
Специалист по клиентской поддержке с опытом работы в чатах и мессенджерах. Обрабатываю входящие обращения, быстро выявляю суть запроса и предлагаю решения. Работал с большим потоком сообщений, соблюдаю стандарты общения и SLA. Есть опыт снижения времени ответа и автоматизации типовых запросов через чат-боты. Ориентирован на качество сервиса и результат
Affiliate тәжірибесі
Деректер жоқ
Жұмыс тәжірибесі2 жыл
Маусым 2025 - Желтоқсан 2025
(7 ай)
BrightFrame Construction
Специалист технической поддержки
1. Оперативная обработка входящих сообщений
2. Ведение переписки с несколькими клиентами одновременно
3. Использование CRM для оформления клиентской базы
4. Обработка возражений и сопровождение по всем фазам оплаты
5. Многозадачность и оперативность
Қазан 2023 - Қазан 2024
(1 жыл 1 ай)
Яндекс
Специалист технической поддержки
1. Оперативно решал запросы клиентов через чаты и по телефону
2. Выявлял и классифицировал баги по уровню критичности, передавая структурированные отчеты команде разработки
3. Разрабатывал инструкции и гайды, что позволило пользователям быстрее находить ответы на типовые вопросы
4. Сократил среднее время ответа с 2-х до 1-й минуты благодаря шаблонам
5. Настраивал нейро-ботов для автоматизации обработки простых и повторяющихся запросов
6. Стабильно поддерживал высокий уровень клиентской удовлетворенности (CSAT 95%)
Қараша 2022 - Ақпан 2023
(4 ай)
Фриланс
Менеджер по продажам онлайн-курсов
1. Работа с входящими заявками
2. Консультирование клиентов в чатах
3. Ответы на вопросы пользователей
4. Работа с возражениями
5. Сопровождение до оплаты
Дағдылар
Слепая печать
Грамотная письменная речь
Деловое общение
Работа с CRM
Работа с возражениями
Техникалық қолдау
Іскерлік хат алмасу
ДК пайдаланушысы
Клиентке бағдарлану
Тілдерді білу
Бастапқы Ағылшын
Жұмыспен қамту
Жұмыспен қамту
Толық, Жартылай, Жобалық
Жұмыс форматы
Қашықтан жұмыс
Жұмыс кестесі
Икемді, Ауысымдық, 5/2
Көшу
Мүмкін емес
Іссапарлар
Іссапарлар мүмкін емес