Teamlead Жоба менеджері

- Управление проектами из EdTech , HealthTech, TravelTech и B2B SaaS - Управление кросс - функциональными командами численностью 20+ специалистов: project managers, кураторы, support, интеграторы, разработчики - Снижение количества эскалаций и просрочек по внедрениям - Взаимодействие на уровне собственников бизнеса и ключевых ЛПР - Адаптация и развитие project - специалистов - Повышение грейдов и разработка ИПР - Участие в рекламационных и кризисных встречах с клиентами, стабилизация и удержание проектов Достижения: - Обеспечила сдачу проектов в сроки по внедрениям внутри своей группы, с понижением стоимости недели на 10% - Проекты с портфелем более 10 млн руб/месяц - Минимальный уровень рекламаций: 5–10 случаев на 200+ проектов - 100% пролонгацию договоров внедрения - Выполнение KPI по развитию действующих клиентов: 120–130% ежемесячно - Спикер на отраслевых конференциях и партнерских вебинарах для аудитории 100+ человек - Выстроила партнерский канал, достигла 20% продаж от общего объема, рентабельность канала 60%

- Ведение проектов CRM внедрения полного цикла: аудит, проектирование, внедрение и сопровождение (B2C, B2B, B2G) - Координировала проекты внедрения CRM и интеграций для компаний с отделами продаж +300 сотрудников - Самостоятельная настройка amoCRM и Bitrix24 под бизнес - процессы клиентов - Подготовка ТЗ для разработчиков и подрядчиков - Взаимодействие с подрядчиками по интеграции 1С и внешних разработок по запросу - Подключение API - интеграций, телефонией, мессенджерами и автоматизацией бизнес-процессов Настройка воронок, автоматизаций, бизнес-процессов и логики CRM - систем - Анализ и оптимизация бизнес-процессов клиентов, описание по BPMN - Тестирование доработок перед релизом и контроль корректности внедрения - Участие в Agile/Scrum - процессах: sprint planning, task decomposition, контроль delivery - Взаимодействие на уровне собственников бизнеса и ключевых ЛПР Достижения: - Реализовала 200+ проектов внедрения CRM в B2B/B2C сегментах - Одновременно управляла до 8 проектами - Реализация проектов без срывов сроков - Высокий уровень клиентского сервиса: NPS 9.8/10 - Номинирована лучшим куратором проектов в 2023 и 2024 гг, по финансовым и SLA показателям

- Анализ и оптимизация бизнес-процессов компании - Сбор и формализация бизнес-требований - Подготовка ТЗ, user flow и проектной документации - Участие во внедрении и сопровождении изменений в CRM/1С-системах - Постановка задач разработчикам и тестирование доработок - BPMN-моделирование бизнес-процессов (Draw.io) - Координация взаимодействия между бизнесом и IT-командой

- Анализ и оптимизация бизнес-процессов - Подготовка аналитической отчетности - Сопровождение CRM-доработок и тестирование изменений - Участие в BPMN-моделировании бизнес-процессов

- Анализ клиентской обратной связи и качества сервиса, сбор NPS - Подготовка аналитической отчетности, анализ полученных метрик - Участие в оптимизации процессов обслуживания