Teamlead Жоба менеджері

Управлял портфелем проектов по автоматизации продаж и клиентского сервиса. Руководил командой интеграторов, координировал подрядчиков, отвечал за стратегию развития IT-инфраструктуры отдела продаж. Самостоятельное внедрение вебхуков, тригеров, интеграций, виджетов. Зона ответственности: Инициация и защита проектов → планирование (бюджет, сроки, ресурсы) → формирование и декомпозиция бэклога → распределение ролей и задач в команде проекта → контроль метрик → закрытие и архивирование. Разработка регламентов, управление стейкхолдерами, привлечение смежных департаментов. Ключевые результаты: 🚀 Внедрил 6 роботов автосценарного обзвона → обработка до 40 000 сделок/мес. без участия МОП. ⚡ Оптимизировал архитектуру AmoCRM → время отклика страницы снижено в 2 раза. 💰 Путем поиска мест для оптимизации, без потери качества, сократил расходы на IT и телефонию на ~24 млн ₽/год 📊 Настроил аналитический контур для РОПов → точность данных 90% 🤖 Подключил ИИ-ОКК → качество и количество обработки звонков выросло на 300% 💬 Реализовывал WABA-каналы и логику склейки дублей. 📦 Реализовал 50+ проектов различного масштаба и типа: от точечных доработок CRM до комплексной трансформации подразделений 👥 Вёл проекты рекрутинга: формализовал воронку найма, автоматизировал скрининг → сокращение времени закрытия вакансии ⚙️ Управлял проектами по оптимизации бизнес-процессов в CRM отдела продаж — перестройка воронок, автоматизация рутинных этапов, рост пропускной способности менеджеров 🎓 Вёл проекты по оптимизации бизнес-процессов в CRM отдела продаж курсов — адаптация архитектуры под специфику образовательного продукта, сокращение цикла сделки 🗂️ Проектировал архитектуру процессов в Miro: визуализация, защита решений перед стейкхолдерами, единая карта процессов для кросс-функциональных команд 🔍 Проводил аудит и выявлял уязвимые места в процессах для последующей роботизации и автоматизации → каждое решение подкреплено расчётом ROI.

Пересоздал отдел контакт-центра «с нуля»: структура, скрипты, CRM-процессы, IT-инфраструктура. Совмещал операционное управление командой с проектной работой по автоматизации. Зона ответственности: Стратегические решения по развитию подразделения, найм и адаптация, распределение ролей, контроль регламентов, коммуникация со стейкхолдерами, разрешение конфликтов. Ключевые результаты: 💰 Инициировал и запустил отдел телефонных продаж «с нуля»: выявил, что компания теряет лидов, не готовых к Zoom-демонстрациям. Выдвинул и реализовал стратегию продажи продукта без показа → «дожал» тёплую базу и принёс компании +7 млн ₽ дополнительной выручки/мес. 📈 Конверсия квалифицированного лида: 5% → 20% (рост в 4 раза) 🎯 Доходимость клиентов: 35% → 67% (рост почти в 2 раза) 🏆 Выполнение плановых показателей отдела по доходимости клиента на встречу — 110% (стабильное превышение KPI) 🗺️ Перепроектировал путь клиента (CJM): устранил лишние касания, сократил цикл от первого звонка до встречи → рост конверсии в целевое действие 💸 Сократил затраты на квалификацию клиента за счёт автоматизации скоринга и перераспределения нагрузки между операторами 📞 Внедрил верификацию номерной базы компании → дозвон до клиента вырос на 30%, снижен процент «мёртвых» контактов ✍️ Оптимизировал скрипты разговоров и разработал ЦКП (ценный конечный продукт) для каждого сегмента клиентов → рост качества диалога и снижение времени обработки одного звонка