Түйіндемені қарау
Teamlead Қолдау қызметінің менеджері
2000 €
СербияБелград
ТолықҚашықтан жұмыс
Жұмыс тәжірибесі
9 жыл 3 ай
Соңғы жұмыс орны
Компания NDA аясында
Junior Team Leader
7 ай
Өзің туралы
Өзің туралы
Enthusiastic and detail-oriented Support Specialist and Team Leader with over 8 years of experience in customer and technical support in the iGaming industry. Skilled in communication, problem-solving, and providing exceptional user assistance, as well as leading teams to achieve goals and results.
Affiliate тәжірибесі
Деректер жоқ
Жұмыс тәжірибесі9 жыл 3 ай
Қараша 2025 - қазіргі уақытқа дейін
(7 ай)
Компания NDA аясында
Junior Team Leader
· Analyze and optimize team KPIs to drive continuous operational excellence.
· Represent the team in video conferences with international colleagues and cross-functional teams.
· Maintain direct communication with the Head of Support and Support Managers to align priorities and define key objectives.
· Monitor team performance, identify mistakes, and collaborate with members to resolve issues and enhance overall effectiveness.
Шілде 2023 - Қараша 2025
(2 жыл 5 ай)
Компания NDA аясында
Senior Technical Support Specialist
· Resolved complex technical issues, ensuring high customer satisfaction.
· Collaborated with QA, CRM, VIP, Legal, and Payment teams for issue resolution.
· Managed communications with 50+ game providers.
· Conducted onboarding for new employees and temporarily led the team.
· Tracked and escalated bugs using Back Office and provider ticket systems.
Наурыз 2017 - Шілде 2023
(6 жыл 5 ай)
Компания NDA аясында
Senior Customer Support Agent
· Handled 50–70 daily customer inquiries via chat and email.
· Assisted users with game account and payment-related issues.
· Maintained high levels of customer satisfaction in a fast-paced remote environment.
Дағдылар
Вебмастерлерді қолдау және кеңес беру
Есептілік
Техникалық қолдау
Персоналды оқыту және дамыту сценарийлері
Пайдаланушыларға қашықтан қолдау көрсету
Тілдерді білу
Жетік Ағылшын
Бастапқы Нидерланд тілі
Ана тілі Орыс тілі
Жұмыспен қамту
Жұмыспен қамту
Толық
Жұмыс форматы
Қашықтан жұмыс, Гибрид
Жұмыс кестесі
Икемді
Көшу
Мүмкін
Іссапарлар
Іссапарлар мүмкін