Түйіндемені қарау
Қолдау қызметінің менеджері
Келісім бойынша
ӘзербайжанБаку
ТолықҚашықтан жұмыс
Жұмыс тәжірибесі
4 жыл 1 ай
Соңғы жұмыс орны
Yango
International Specialist
4 жыл 1 ай
Өзің туралы
Өзің туралы
Более 4 лет работаю с клиентами в международной компании: ежедневно веду коммуникацию, решаю финансовые и операционные вопросы, довожу обращения до результата в режиме 24/7. Люблю разбираться в новых продуктах и инструментах, легко нахожу общий язык с людьми и командами из разных отделов. Свободно владею азербайджанским и русским, уверенно английским. Ищу возможность применить этот опыт в клиентской работе на стыке с digital/AdTech, где также важны внимательность к деталям и быстрая обучаемость.
Affiliate тәжірибесі
Деректер жоқ
Жұмыс тәжірибесі4 жыл 1 ай
Қыркүйек 2022 - қазіргі уақытқа дейін
(4 жыл 1 ай)
Yango
International Specialist
● Обрабатываю более 3000 обращений пользователей и водителей ежемесячно через Zendesk CRM в режиме 24/7 в формате Help Desk / Service Desk
● Решаю финансовые вопросы: возвраты, спорные списания, отмены платежей и пересчёт стоимости поездок
● Выявляю закономерности в жалобах пользователей, документирую системные проблемы и передаю их команде разработки с подробными баг-репортами
● Поддерживаю направление аренды электросамокатов: обрабатываю обращения пользователей и решаю технические проблемы
● Провожу добровольный поиск багов на веб-платформах, готовлю подробные отчёты с шагами воспроизведения
● Координирую коммуникацию между международными командами и локальными операциями в разных часовых поясах
● Готовлю структурированные операционные отчёты для руководства по ключевым метрикам и качеству сервиса
● Работаю в быстром Agile-окружении с фокусом на качество и скорость решения задач
Дағдылар
Pyhon
SQL
Jira
Git
Microsoft Excel
HTML
CSS
API тестілеуі
Тілдерді білу
Деректер жоқ
Жұмыспен қамту
Жұмыспен қамту
Толық
Жұмыс форматы
Қашықтан жұмыс
Жұмыс кестесі
Икемді, Ауысымдық, 5/2
Көшу
Мүмкін
Іссапарлар
Іссапарлар мүмкін