Түйіндемені қарау
Қолдау қызметінің менеджері
Келісім бойынша
Қазақстан
ТолықҚашықтан жұмыс
Жұмыс тәжірибесі
1 жыл
Соңғы жұмыс орны
Kodland
Менеджер второй линии
1 жыл
Өзің туралы
Өзің туралы
Специалист с опытом около 2 лет в клиентском сервисе и телефонных коммуникациях, включая работу с международными клиентами. Имею опыт работы с CRM-системами, обработки обращений, ведения клиентских баз, телефонных и письменных коммуникаций, а также последующего сопровождения клиентов. Русский — родной, английский — C1, казахский — B1–B2. Рассматриваю удалённую работу в сфере клиентской поддержки, customer service и международных коммуникаций.
Affiliate тәжірибесі
Деректер жоқ
Жұмыс тәжірибесі1 жыл
Ақпан 2024 - Қаңтар 2025
(1 жыл)
Kodland
Менеджер второй линии
Связывалась с родителями после пробных занятий их детей, уточняла впечатления и отвечала на возникающие вопросы.
Работала с возражениями и сложными клиентскими ситуациями.
Вела историю взаимодействия с клиентами в CRM: звонки, сообщения, пропущенные контакты и дальнейшие попытки связаться.
Работала с большим количеством звонков и регулярно выполняла и превышала установленные показатели.
Ежедневно участвовала в Zoom-встречах с руководителями, где разбирались результаты работы, сложные случаи и способы улучшения коммуникации с клиентами.
Использовала различные скрипты и форматы последующего общения и предоставляла обратную связь по их эффективности.
Работала с клиентами из разных русскоязычных стран.
Дағдылар
Кіріс қоңырауларды қабылдау
Уақытты басқару
Клиенттермен коммуникация
Қарсылықтармен жұмыс
Клиенттерге кеңес беру
Телефон арқылы келіссөздер
CRM жүйелері
Тілдерді білу
Кәсіби Ағылшын
Жетік Қазақ
Ана тілі Орыс тілі
Жұмыспен қамту
Жұмыспен қамту
Толық, Жартылай, Жобалық
Жұмыс форматы
Қашықтан жұмыс
Жұмыс кестесі
Икемді, Ауысымдық, 5/2
Көшу
Мүмкін емес
Іссапарлар
Іссапарлар мүмкін емес