Senior Жоба менеджері

Ключевые компетенции: 1. Product Strategy & Development - Разработал и реализовал стратегию ребрендинга национального туристического маршрута, объединив историческое наследие и современные цифровые решения (AR-квесты, интерактивные выставки). - Создал линейку гибких туристических продуктов («Под твои правила»), увеличив охват молодежной аудитории. 2. Customer-Centric Approach - Провел сегментацию ЦА (18–35 лет) и выявил ключевые боли: «скучный имидж маршрута», «недостаток Instagram-контента». - Внедрил триггеры для эмоционального вовлечения (челленджи, NFT-билеты). 3. Кросс-функциональное лидерство - Координировал работу 5+ команд (дизайн, разработка, маркетинг, региональные власти) при запуске интерактивной выставки и обновленного сайта. - Согласовал единый бренд-гайд с Министерством культуры и туроператорами. 4. Data-Driven маркетинг - Запустил A/B-тестирование логотипов через Google Forms, собрав голоса от регионов для финального выбора. Технологии и инструменты - Аналитика: Google Analytics, Excel (сбор данных по туристическим потокам). - UX/UI: Figma (прототипирование цифровых гидов), Miro (картирование Customer Journey). - Маркетинг: TikTok Ads, Telegram API, Google Forms (голосования). - Управление: Jira (трекинг задач), Notion (документирование процессов).

1. Project Delivery & Client Success Сопровождал 2 ключевых клиентов от этапа привлечения до финальной сдачи продукта, обеспечив 100% удовлетворенность и повторные заказы. Реализовал проекты в рамках согласованных сроков и бюджета, превысив ожидания по качеству. 2. Business Analysis & Requirements Management Разработал и внедрил 30+ технических заданий и бизнес-постановок, ставших основой успешной реализации цифровых решений. Обеспечил прозрачность и структурированность требований для команд разработки и дизайнеров. 3. Кросс-функциональное взаимодействие Организовал работу 7+ стейкхолдеров на проектах, наладив коммуникацию между клиентами, разработкой, дизайном и маркетингом. Ускорил процесс согласований и минимизировал количество доработок за счет четкой фасилитации встреч. 4. UX/UI и прототипирование Создал 50+ прототипов в Figma и Photoshop, что сократило время согласования функционала и упростило коммуникацию с заказчиками. Применял Customer Journey Mapping для более точной настройки цифровых решений под потребности клиентов. Технологии и инструменты: Аналитика и управление: Jira (Agile, Scrum), Confluence (ведение документации). UX/UI: Figma, Photoshop (прототипирование интерфейсов). Коммуникации: Slack, Trello (согласование задач со стейкхолдерами).

Ключевые компетенции: 1. Account Management & Upselling Реализовал дополнительные услуги (обучение, интеграции, кастомизация), увеличив средний чек клиентов на 12%. Выполнил план продаж на 130%, превысив целевые KPI компании. Заключил долгосрочные контракты с 2 enterprise-клиентами, обеспечив стабильный поток дохода. 2. Обучение и внедрение решений Провел 150+ обучающих вебинаров и презентаций для клиентов и партнеров, повысив успешность внедрений Битрикс24. Сопровождал сотрудников компаний-клиентов, обеспечивая рост вовлеченности и эффективности использования продукта. 3. Go-to-Market Strategy Разработал и реализовал стратегию выхода на новый сегмент рынка, привлек 40+ новых клиентов. Участвовал в формировании ценовой политики, влияя на маржинальность и конкурентоспособность решений. 4. Кросс-функциональное взаимодействие Взаимодействовал с отделами продаж и маркетинга, синхронизируя продуктовые инициативы и коммуникации с клиентами. Контролировал качество клиентского сервиса на всех этапах сотрудничества. 5. Технологии и инструменты: CRM и управление: Битрикс24 (внедрение и кастомизация), Jira. 6. Коммуникации и обучение: Zoom, MS Teams, корпоративные LMS. 7. Маркетинг и аналитика: Google Analytics, Excel (отслеживание KPI по продажам и внедрениям).

Реализованные проекты: Строительный бизнес (малоэтажное строительство); Профессиональная косметика; Дистрибьютор завода по производству монолитных дверей; Сеть магазинов бытовой техники (Беларусь); Интегратор Битрикс24; Онлайн школа программирования; Задачи и обязанности: Оцифровка процессов и оптимизация конверсий: - Оцифровка текущих процессов. - Поднятие конверсий по рекламным источникам. - Тестирование гипотез. Управление отчетностью и коммуникацией: - Ведение регулярной отчетности по спринту. - Еженедельные собрания с собственниками. - Ежедневные митинги с менеджерами ОП. Аналитика и мониторинг: - Ежедневное отслеживание показателей через дашборды. - Декомпозиция показателей для анализа. Исследования и командная работа: - Исследование рынка и сбор фокус-групп. - Формирование команды. - Разработка Customer Journey Map (CJM). Оптимизация процессов и адаптация: - Помощь в адаптации новых сотрудников. - Разработка техники и регламентов обработки входящих заявок. - Работа с текущей базой клиентов. Межфункциональное взаимодействие: - Совместная работа с отделом маркетинга для улучшения качества заявок. - Взаимодействие с отделом подбора персонала. - Сотрудничество с производственным блоком. Отчетность и проектная деятельность: - Дробная отчетность (день, неделя, месяц). - Проектная деятельность в CRM: - Переработка воронок для квалификации. - Автоматизация процессов в CRM производственного блока.