Senior Деректер аналитигі

• Разрабатывала план по проекту, контролировала соблюдение плана участниками проекта; • Проводила интервью с участниками бизнес-процессов; • Составляла схемы бизнес-процессов в AS IS и TO BE (Bizagi/Visio/Miro); • Разрабатывала инструкции, регламенты, стандарты работы; • Проводила обучение сотрудников работе по бизнес-процессам. В результате: Автоматизированы и настроены 7 типовых бизнес-процессов взаимодействия с клиентами в YouGile. Созданы типовые формы документов.

Ключевой функционал и результаты: • Анализировала показатели качества работы службы сервиса, отслеживала динамику ключевых метрик (FTFR, NPS, RR и др.), выявляла аномалии и тренды; • Оценивала влияние запусков, инцидентов и любых изменений на качество и удовлетворённость пользователей; • Генерировала и проверяла гипотезы на данных; • Глубоко погружалась в бизнес-процессы, инициировала запуски новых и изменение действующих бизнес-процессов; • Внедряла изменения, которые будут растить клиентскую удовлетворённость; • Активно взаимодействовала с операционными командами, бизнес-процессами, клиентским опытом и смежными отделами; • Формировала требования и бизнес-логику на разработку BI-дашбордов и доработку CRM. В результате: • Экономия расходов по списанию техники на 40% в год; • Экономия расходов на гарантийные ремонты на 10% в год.

Ключевой функционал и результаты: • Внедрила в проекты инженерной службы методологии проектного управления с применением платформы MS Project в соответствии со стандартами PMBOK, которая позволила повысить точность реализации проектов минимум на 15%; • Реализовала проект «Расширение криофермы и склада запасных частей», длительность до 1 года, бюджет до 15 млн рублей, проектная команда до 15 человек. По результатам — выручка по услуге ответственного хранения МРТ увеличена на 10%; • Реализовала проект «Превентивная диагностика медицинского оборудования», длительность до 1 года, бюджет проекта до 3 млн рублей, проектная команда до 15 человек. В результате — в 2 раза сократился бюджет аварийных поставок, время простоя оборудования МРТ, КТ сократилось на 25%, увеличение выручки по ГК на 10%; • Реализовала проект с компанией Philips по аккредитации компании на соответствие международному стандарту ISO 9001.

Ключевой функционал и результаты: • Внедрила проектное управление в соответствии со стандартами PMBOK с применением платформы MS Project, что позволило повысить точность реализации инвестиционных проектов минимум на 10%; • Поддерживала в актуальном состоянии методологию проектного управления, что позволяло повышать точность реализации проектов на 10% ежегодно; • Обеспечивала реализацию инвестиционной программы расширения сети центров по РФ и ближнему зарубежью, бюджет инвестпрограммы до 2 млрд рублей ежегодно, число проектов до 15 шт. ежегодно, выручка ГК за счёт реализации инвестпроектов выросла в 3 раза; • Организовала управление проектными командами от 10 до 15 сотрудников в ядре и до 100 сотрудников, включая подрядные организации; • Обеспечивала процесс подачи и внедрения инициатив сотрудников по улучшению текущей операционной деятельности ГК через корпоративный портал. Предложено около 100 инициатив ежегодно, из них внедрено около 10, экономический эффект — до 10% в сокращении затрат или увеличении выручки, повышении эффективности.

Ключевой функционал: Разрабатывала текстовое и графическое описание бизнес-процессов в формате AS IS и TO BE, таких как: • Эксплуатация медицинского оборудования; • Процесс открытия нового центра.