Түйіндемені қарау
Senior Қолдау қызметінің менеджері
Келісім бойынша
Ресей
ТолықҚашықтан жұмыс
Жұмыс тәжірибесі
4 жыл 6 ай
Соңғы жұмыс орны
Компания NDA аясында
Senior Support Manager
4 жыл 6 ай
Өзің туралы
Өзің туралы
I am a customer service professional with 7+ years of experience supporting international clients across chat, email, and CRM systems. My English level is B2–C1, and I’m fluent in Hindi and Urdu. I’m passionate about gaming and familiar with titles like World of Warcraft, Destiny 2, and Diablo 4, which helps me relate to players’ needs. I focus on clear communication, empathy, and fast problem resolution, ensuring every client receives high-quality support and a positive experience.
Affiliate тәжірибесі
Gambling
Betting
Crypto
Gaming
Google Context
Google UAC
Email-таратылымдар
Tier-3
Tier-2
Tier-1
Жұмыс тәжірибесі4 жыл 6 ай
Ақпан 2021 - Шілде 2025
(4 жыл 6 ай)
Компания NDA аясында
Senior Support Manager
- Mentor 1st-line agents on customer disputes, payments, bonuses, and game issues.
- Back-office processing: KYC, fraud checks, manual adjustments, and VIP requests.
- Resolve escalations: Payment failures, promo disputes, and wagering requirements.
- Collaborate with Payments & Game Teams to fix technical issues (e.g., missing bets).
- Monitor fraud (bonus abuse, multi-accounts) and enforce Responsible Gaming policies.
-Customer Assistance: Provide support via chat (Live support), especially email.
- Issue Resolution: Address and resolve customer complaints and issues regaring payment, games,
and related issues like bonues, bet analysis.
- Product Knowledge: Understand and explain products, services, and promotions.
- CRM work
- Compliance: Follow company policies and regulatory requirements.
- Multilingual Support: Provide assistance in multiple languages, if needed.
- Training Participation: Engage in ongoing training for updates on services.
- Team Collaboration: Work with other departments for seamless service.
- Crisis Management: Handle high-pressure situations effectively
Дағдылар
Көп көлемдегі ақпаратпен жұмыс
Сатуды жоспарлау
Телефон арқылы келіссөздер
Презентациялар өткізу
Сату дағдылары
Ұжымда жұмыс істей білу
Тілдерді білу
Орташа Ағылшын
Орташа Хинди
Бастапқы Орыс тілі
Ана тілі Урду
Жұмыспен қамту
Жұмыспен қамту
Толық, Жартылай, Жобалық
Жұмыс форматы
Қашықтан жұмыс
Жұмыс кестесі
Икемді, Ауысымдық, 5/2
Көшу
Мүмкін
Іссапарлар
Іссапарлар мүмкін