Жоба менеджері

Основная зона ответственности. Управление проектами внедрения и развития CRM-систем, автоматизации бизнес-процессов и интеграций для B2B-клиентов. Курировал проекты в сферах Fintech, Логистика, Строительство, Услуги, E-commerce, Образование, Производство, Медицина, Путешествия и пр. Ключевые достижения. - Запустил и развил более 200 порталов клиентов, под единовременным контролем находилось до 30 клиентов на технической поддержке + до 7 проектов внедрения; - Осуществлял руководство командой из 5 человек; - Участвовал в реализации enterprise-проектов длительностью более 2 лет; - Разработал типовые процессы внедрения, что сократило сроки запуска и снизило стоимость реализации; - Повысил уровень клиентского retention - более 90% клиентов оставались на сопровождении; - Выстроил процессы SLA-контроля и автоматизации сервисных операций; - Координировал интеграции CRM с внешними сервисами и внутренними системами клиентов. Основные обязанности. - Полный цикл управления проектами; - Планирование этапов реализации; - Управление сроками и приоритетами; - Формирование backlog; - Постановка задач разработчикам и аналитикам; - Контроль качества delivery; - Координация команды. - Ведение коммуникации с заказчиками; - Сбор и формализация требований; - Проведение интервью и presale-встреч; - Управление ожиданиями стейкхолдеров; - Защита предлагаемых решений; - Согласование roadmap и этапов реализации. - Проектирование бизнес-процессов (BPMN); - Контроль технической реализации (Тестирование и приемка функционала). Кейсы по внедрению проектов, в реализации которых я принимал непосредственное участие, описаны на странице компании-партнера CRM-системы Битрикс24 "BitRun" и доступны по ссылке - https://www.bitrix24.ru/partners/partner/10000635/