Жоба менеджері

1. Коммерческий сайт-каталог декоративных панелей / в процессе • Прорабатывала структуру сайта, пользовательские сценарии и логику взаимодействия с каталогом. • Создавала интерфейсы для десктопной и мобильной версий. • Взаимодействовала с заказчиком: уточняла требования и согласовывала решения. • Координировала задачи SMM-специалиста по подготовке фотографий и контента, согласовывала сроки. 2. UX/UI-проект сайта ветеринарной клиники Cat Doctor • Провела конкурентный анализ: сравнила структуру и решения других сайтов, выделила сильные и слабые стороны и возможности для улучшения пользовательского опыта. • Исследовала потребности аудитории и разработала две персоны; спроектировала User Flow, User Story Map и информационную архитектуру. • Подготовила wireframes и интерактивный прототип, разработала UI и UI Kit, спроектировала мобильную адаптивную версию и спецификации для передачи в разработку.

• Преподаю soft skills ученикам в онлайн-формате, организую учебный процесс и помогаю выстраивать планы с учётом целей и нагрузки. • Отслеживаю посещаемость, выполнение заданий и результаты проверок, анализирую динамику и выявляю отклонения. • Готовлю регулярную отчётность и рекомендации по дальнейшей работе. • Координирую коммуникацию с учениками и родителями, фиксирую договорённости и решаю организационные вопросы. • Организую интерактивные онлайн-активности для детей: квесты, квизы, бинго и игровые форматы. • Была бадди для новых наставников - помогала им адаптироваться, знакомиться с рабочими процессами и увереннее включаться в работу. Хорошо понимаю, насколько важны качественное сопровождение, своевременная обратная связь и поддержка как учеников, так и сотрудников.

• Выявление и анализ проблем клиентов, уточнение обстоятельств и определение дальнейших шагов для решения. • Координация процесса решения клиентских проблем: распределение задач между ответственными специалистами и согласование дальнейших действий. • Контроль статусов и сроков выполнения задач, взаимодействие с исполнителями для своевременного решения вопросов. • Повторная коммуникация с клиентами для информирования о результате и проверки решения проблемы. • Ведение записей, документации и отчётности по обращениям. • Контроль соблюдения сроков работы по проекту.

• Координировала команду примерно из 10 сотрудников: распределяла задачи, определяла приоритеты и контролировала выполнение. • Организовывала повседневную работу магазина, перераспределяла нагрузку и организовывала замены при необходимости. • При возникновении операционных проблем определяла ответственных с учётом их компетенций, организовывала взаимодействие сотрудников и контролировала решение вопросов до результата. • Контролировала выполнение рабочих договорённостей, взаимодействовала с партнёрами и вела документооборот. • Решала текущие организационные вопросы, поддерживая непрерывность рабочих процессов.

• Работала с денежными переводами и оплатами, проверяла корректность данных и документов, готовила ежемесячную отчётность. • Контролировала своевременность операций и соблюдение рабочих процедур. • Проводила собеседования с кандидатами и участвовала в HR-процессах. • Взаимодействовала с сотрудниками по рабочим вопросам, помогала с адаптацией новых сотрудников.

• Проводила опросы потенциальных клиентов, анализировала результаты, формулировала выводы и готовила предложения по итогам исследования. • Контроль выполнения планов и достижения показателей эффективности продаж. • Разрешение конфликтов внутри коллектива.