Product Owner

Ведение цифрового профиля клиента как продукта для CVM: - Создание и внедрение CVM-решения для CRM-системы - Построение архитектуры цифрового профиля с учетом требований безопасности данных - Интеграция профиля в существующие бизнес-процессы компании Управление командой: - Руководство кросс-функциональной командой (5 специалистов) - Организация эффективного взаимодействия между аналитиками данных, разработчиками и бизнес-аналитиком - Постановка целей и KPI для команды Развитие клиентского опыта: - Оптимизация процесса сбора согласий пользователей с учетом требований ФЗ-152 - Разработка стратегии реализации проекта цифрового профиля - Внедрение мер по повышению retention rate через персонализацию Продуктовая аналитика и безопасность: - Формирование гипотез для оптимизации клиентского пути - Разработка механизмов митигации рисков в работе с персональными данными - Создание системы мониторинга ключевых метрик продукта - Проведение A/B-тестирования для сегментов CRM с целью повышения эффективности коммуникаций Технические результаты: - Успешная реализация end-to-end оптимизации клиентского пути - Внедрение системы сбора согласий пользователей - Интеграция ML-решений в процесс работы с клиентскими профилями - Автоматизация рабочих процессов (n8n): настройка автоматической отправки данных по электронной почте, ведение договоров и процессов согласования - Разработка системы автоматического поиска данных в DWH для формирования сегментов при тестировании рекламных запусков Бизнес-результаты: - Повышение эффективности клиентского взаимодействия - Оптимизация процессов работы с персональными данными - Создание основы для дальнейшего развития персонализированных сервисов

Главный результат: Рост конверсии основного сайта (ingos.ru) на 40% за счет полного релиза новой архитектуры меню и навигации. Отвечал за главную страницу, ЛК и меню с упором на продажи ОСАГО/Каско Что сделал: - Провел глубокий аудит CJM от первого касания до оформления полиса, выявив «узкие места» в точках входа в Личный кабинет. - Реализовал систему ретаргетинга и персонализированных офферов внутри ЛК, что усилило удержание (Retention) и кросс-продажи. - Внедрил культуру быстрых экспериментов: провел более 20 A/B-тестов интерфейсных решений. - Руководил кросс-функциональной командой (8 человек: аналитики, DB-разработчики, frontend). Синхронизировал процессы в рамках SAFe-фреймворка, обеспечив прозрачность Roadmap для стейкхолдеров