Түйіндемені қарау
Онбординг-менеджер / Клиенттерді бейімдеу жөніндегі менеджер
1500 €
СербияБелград
ТолықҚашықтан жұмыс
Жұмыс тәжірибесі
4 жыл 4 ай
Соңғы жұмыс орны
Российский университет дружбы народов
Специалист по учебной работе с иностранными студентами
1 жыл 8 ай
Өзің туралы
Өзің туралы
Более 4 лет помогаю людям адаптироваться в образовательных проектах и онлайн-сервисах. Мой главный фокус — работа в B2C: умею находить общий язык с самыми разными клиентами, снимать тревожность на старте и делать так, чтобы человек искренне полюбил продукт. Имею большой опыт омниканальной поддержки: ежедневно общаюсь с пользователями через электронную почту, Telegram и WhatsApp, оперативно решая любые вопросы. В языковом центре с нуля вела онбординг для новых студентов, помогая им разобраться с личным кабинетом, графиком обучения и оплатами. В РУДН координировала поддержку для 1000+ иностранных студентов, переводя сложные правила на понятный человеческий язык. Отлично справляюсь с многозадачностью, умею слушать, гасить конфликты и вести документы. Свободно владею английским (C1). Готова как к работе в офисе, так и к удалёнке. Ищу позицию онбординг-менеджера, чтобы помогать вашим клиентам комфортно осваиваться на платформе с первого дня.
Affiliate тәжірибесі
Деректер жоқ
Жұмыс тәжірибесі4 жыл 4 ай
Желтоқсан 2024 - Шілде 2026
(1 жыл 8 ай)
Российский университет дружбы народов
Специалист по учебной работе с иностранными студентами
● Всесторонняя поддержка: Оказывала качественную устную и письменную информационную поддержку на английском языке иностранным студентам по электронной почте, в Telegram и WhatsApp, решая вопросы, связанные с учебным процессом и работой университета.
● Координация учебного процесса: Успешно координировала более 10 учебных расписаний и выступала главным контактным лицом между 1000+ иностранных студентов, преподавателями и 23 кафедрами.
● Управление запросами и инцидентами: Принимала, рассматривала и обрабатывала запросы и жалобы студентов, обеспечивая своевременное решение проблем и поддерживая высокий уровень удовлетворенности (более 80%).
● Организация мероприятий: Координировала и организовывала логистику для 5 гостевых лекций, многочисленных семинаров и визитов зарубежных профессоров.
● Документооборот: Готовила и вела официальную документацию для академических и дисциплинарных комитетов (ученых советов) с использованием 1С.
Қыркүйек 2022 - Мамыр 2024
(1 жыл 9 ай)
Школа Лицей 1514
Преподаватель английского языка
Коммуникация и поддержка: Доходчиво и лаконично объясняла сложные языковые концепции школьникам разных уровней, адаптируя стиль общения для 100%-го понимания учащихся.
Разрешение конфликтов: Эффективно управляла сложными ситуациями у студентов и запросами родителей, решая проблемные моменты с эмпатией, терпением и ориентацией на результат.
Обучение: Выявляла индивидуальные трудности в обучении и гибко меняла подход на ходу, помогая студентам достигать целей и сохраняя высокую удовлетворенность процессом и результатами.
Администрирование и технологии: Эффективно работала в режиме многозадачности в динамичной среде, вела документацию, расписание, ежедневно использовала различные цифровые платформы для преподавания (Quizlet, Dashborad, Miro)
Қыркүйек 2021 - Шілде 2022
(11 ай)
Центр изучения иностранных языков WELCOME
Менеджер по работе с клиентами
Онбординг клиентов: Успешно проводила онбординг для новых студентов, обеспечивая мягкое погружение в программы центра, расписание и цифровые инструменты (Quizlet, Miro, Google Classroom).
Управление договорами и счетами: Вела более 200 образовательных договоров от этапа первичных переговоров до подписания; контролировала дебиторскую задолженность, отправляя напоминания об оплате и отслеживая сроки выставления счетов.
Клиентский сервис и коммуникации: Выступала основным контактным лицом для родителей и студентов, регулярно информировала об академическом прогрессе, изменениях в расписании и решала ежедневные запросы, ведя отчётность в CRM.
Ивент-менеджмент и создание контента: Организовывала и проводила более 20 промо- и обучающие мероприятия центра; развивала присутствие в социальных сетях (VK, Telegram), создавая фото- и видеоконтент для повышения вовлеченности и отчётности.
Дағдылар
управление запросами
Көптапсырмалылық
Оңтайландыру
Тұрақты күнделікті әкімшілендіру
CRM-ді әкімшілендіру
Клиенттермен коммуникация
Іскерлік коммуникация
Пайдаланушылардың өтініштерін өңдеу
Лидтерді өңдеу
Қақтығысты жағдайларды шешу
Жаңа қызметкерлерді бейімдеу
Құжаттау және презентация
Құжат айналымын жүргізу
Демонстрациялық презентациялар жасау
Іс-шараларды ұйымдастыру
Тілдерді білу
Жетік Ағылшын
Бастапқы Иврит
Ана тілі Орыс тілі
Жұмыспен қамту
Жұмыспен қамту
Толық, Жобалық
Жұмыс форматы
Қашықтан жұмыс, Гибрид, Офис
Жұмыс кестесі
5/2
Көшу
Мүмкін
Іссапарлар
Іссапарлар мүмкін