Түйіндемені қарау
Middle Техникалық қолдау маманы
Келісім бойынша
ГрузияБатуми
ТолықҚашықтан жұмыс
Жұмыс тәжірибесі
1 жыл 7 ай
Соңғы жұмыс орны
Компания NDA аясында
Специалист поддержки и фрод-мониторинга / Assistant Team Lead (ATL)
1 жыл 7 ай
Өзің туралы
Өзің туралы
Специалист с опытом работы в международной iGaming-компании, владеющий полным спектром операционных процессов. Компетенции включают клиентскую поддержку, фрод-мониторинг (Fraud Detection), управление финансовыми рисками, верификацию клиентов (KYC), противодействие отмыванию денег (AML), обработку спорных транзакций (Chargeback), а также решение технических вопросов. Имею опыт наставничества и координации работы команды в роли Assistant Team Lead (ATL). Способен эффективно работать в различных департаментах благодаря быстрой обучаемости, адаптивности и системному подходу к задачам.
КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
· iGaming Процессы: KYC, AML, Fraud Detection & Prevention, Risk Management, Chargebacks, Responsible Gaming
· Финансовый менеджмент: Мониторинг транзакций, анализ финансовых рисков, работа с платежными системами
· Клиентский сервис: Поддержка через live-чат/email, работа с CRM, повышение CSAT/NPS
· Лидерство и менеджмент: Наставничество, координация команды, контроль качества, распределение задач
· Технические навыки: Helpdesk-системы, базы знаний, диагностика проблем, анализ данных
· Гибкие навыки: Многозадачность, стрессоустойчивость, аналитическое мышление, внимание к деталям.
Affiliate тәжірибесі
Деректер жоқ
Жұмыс тәжірибесі1 жыл 7 ай
Ақпан 2024 - Тамыз 2025
(1 жыл 7 ай)
Компания NDA аясында
Специалист поддержки и фрод-мониторинга / Assistant Team Lead (ATL)
· Обработка входящих обращений через multiple каналы коммуникации (live-чат, email).
· Мониторинг и выявление мошеннической активности (Fraud Detection) с использованием внутренних инструментов анализа транзакций.
· Проведение верификации клиентов (KYC) и мониторинг транзакций в соответствии с AML-политикой.
· Работа со спорными транзакциями (Chargeback) — сбор доказательств, коммуникация с платежными системами.
· Управление финансовыми рисками — анализ подозрительных транзакций, предотвращение финансовых потерь.
· Решение технических вопросов пользователей и эскалация сложных запросов.
· Участие в процессе обучения — обновление базы знаний, снижение нагрузки на отдел поддержки.
· Наставничество и координация работы команды: помощь новым сотрудникам, контроль качества обработки обращений, распределение нагрузки в часы пик.
Дағдылар
Вебмастерлерді қолдау және кеңес беру
Вебмастерлерден келетін трафикті тексеру
Фродты қадағалау
Есептілік
Тілдерді білу
Орташа Ағылшын
Ана тілі Орыс тілі
Орташа Неміс тілі
Жұмыспен қамту
Жұмыспен қамту
Толық, Жартылай
Жұмыс форматы
Қашықтан жұмыс
Жұмыс кестесі
Икемді, Ауысымдық, 5/2
Көшу
Мүмкін емес
Іссапарлар
Іссапарлар мүмкін емес