Middle Жоба менеджері

Управление операционной деятельностью контакт-центра (20–50 сотрудников) + реализация внутренних проектов по адаптации, развитию и повышению эффективности. Ключевые проекты: 1. Проект «Ускоренная адаптация новичков» · Разработала и внедрила программу обучения на 1 месяц (вместо стандартных 2–3). · Результат: выход на KPI 92–100% уже в первый месяц самостоятельной работы. · Проект масштабирован на весь отдел наставников, в 2021 году признан лучшим. 2. Проект «Повышение квалификации сотрудников» · Отобрала 5 перспективных сотрудников (4-й разряд), разработала 9-месячную дорожную карту развития с промежуточными аттестациями. · Результат: все 5 повышены до 7-го разряда, их эффективность выросла на 30–100%. 3. Проект «Система мониторинга ошибок» · Проанализировала типичные ошибки новичков за 3 месяца, разработала чек-листы и шаблоны контроля. · Обучила 6 наставников новой системе. · Результат: снижение количества ошибок у новых сотрудников на 40–50%, система принята в работу методологическим отделом. Операционные достижения: · Под моим руководством 70% сотрудников регулярно демонстрировали прогресс 30–100% по KPI. · Координировала работу наставников (тьюторов), обеспечивая единые стандарты обучения. Используемые инструменты: Excel (продвинутый), CRM, Agile-методологии, AI для анализа данных и планирования.

Проект: Согласование технического проекта модернизации речного флота с Российским Морским Регистром Судоходства. Действия: Выявила критические ошибки в документации, из-за которых проект не утверждали годами. Организовала оперативную доработку и повторное согласование. Результат: Проект успешно утверждён за 2 месяца, доверие заказчика восстановлено, многолетний проект завершён.

Проекты и улучшения: Инициировала проект по расширению ассортимента: выстроила партнёрские отношения с новыми поставщиками - ассортимент вырос на 25%. Внедрила стандарты персонального консультирования - рост клиентской базы на 30%. Оптимизировала выкладку и процессы обслуживания - ежедневная выручка выросла на 20%. Обязанности: консультирование по автозапчастям, работа с каталогами, приёмка товара, учёт остатков.