Middle Жоба менеджері

Ведение и реализация проектов в сфере взаимодействия с государственными органами (Government Relations), направленных на изменение процессов найма курьеров и доставки заказов, а также обеспечение соответствия операционной деятельности новым регуляторным требованиям. Функционал и достижения: 1. Обеспечение исполнения требований гос. органа Санкт-Петербурга Разработал и внедрил с нуля процесс сбора данных курьеров для передачи в уполномоченный орган. Достигнут охват 50% от целевой базы за 3 месяца. Дополнительно описал и согласовал процесс с отделом безопасности, внес соответствующие корректировки в оферту для обеспечения легитимности сбора данных. 2. IoT-изация курьеров Инициировал и реализовал проект по оснащению курьеров IoT-модулями: * Описал и согласовал процесс оснащения, включая создание колл-цикла для обработки курьеров, сбора номеров модулей и предоставления инструкций по установке/аренде. * Доля оснащённых курьеров выросла с 0% до 35% за 4 месяца. * Дополнительно подготовил обучающие статьи на внутренних порталах для инструктажа курьеров о необходимости установки модулей и правилах работы с ними. 3. Участие в законотворческих инициативах и регулировании курьерской сферы Принимал участие в обсуждении проектов нормативных актов, направленных на регулирование деятельности курьерских служб (оснащение IoT-модулями, использование экипировки, соблюдение ПДД, в том числе для курьеров на электровелосипедах). Обеспечивал подготовку позиции компании и обратную связь для регуляторов. 4. Разработка требований для реализации правил ПДД Подготовил и описал техническое задание для внедрения в приложение правил соблюдения ПДД курьерами на электротранспорте, включая механики информирования, контроля и обратной связи. 5. Оптимизация юридических документов (оферта Программы лояльности) Провёл реструктуризацию оферты Программы лояльности для курьеров: вынес динамически изменяемые данные на лендинг, что сократило время внесения изменений в документ с нескольких дней до нескольких часов и повысило операционную гибкость. 6. Управление проектной командой и метриками эффективности В рамках проектов GR: * Распределял задачи в кросс-функциональной команде (до 8 человек). * Внедрил метрики эффективности работы команды (KPI по срокам выполнения задач, качеству согласований, охвату курьеров). * Чётко распределил роли и зоны ответственности между участниками проектов (юристы, безопасность, продукт, IT, операционный отдел), что сократило время согласования решений на 30%. Ключевые результаты: * Внедрение с нуля процесса сбора данных курьеров для гос. органа СПб с достижением охвата 50%. * Рост доли оснащённых IoT-модулями курьеров до 35% (с 0%) за 4 месяца. * Сокращение времени внесения изменений в оферту Программы лояльности с нескольких дней до нескольких часов. * Участие в подготовке позиции компании по 3+ законопроектам в сфере регулирования курьерской деятельности. * Обеспечение 95% проектов в установленные сроки благодаря эффективному распределению задач и контролю метрик.

Зона ответственности: Управление жизненным циклом продукта от концепции до выхода на рынок, включая анализ потребностей пользователей, разработку продуктовой стратегии и запуск. Функционал: 1. Разработал и внедрил решения для оптимизации оформления и транспортировки товаров из Узбекистана в РФ. Срок доставки сократился до 2 дней за счет системы приоритезации заказов. 2. Согласовал SLA с поставщиками логистических услуг, установив KPI по срокам и качеству. Соблюдение сроков доставки повысилось на 20%. 3. Создал технические задания для информационных панелей, обеспечивших оперативный доступ к аналитике. Время принятия решений сократилось на 30% после внедрения дэшбордов. 4. Подготовил отчеты по ключевым метрикам (CSAT, OTIF) для регулярных презентаций руководству. Анализ данных выявил и устранил 15% узких мест в логистических процессах. 5. Внедрил алгоритм расчета обещанной даты доставки в личный кабинет клиента. Количество жалоб на сроки снизилось на 25%, повысив прозрачность сервиса. 6. Реализовал автоматический запрос паспортных данных через пуш-уведомления. Доля успешных доставок выросла с 85% до 95%, сократив расходы на возвраты на 4 млн рублей ежеквартально. 7. Автоматизировал сверку услуг с 3PL-провайдерами, исключив 90% ошибок в оплате. Годовая экономия на неверно выставленных счетах достигла 7 млн рублей. 8. Управлял 8+ межфункциональными проектами, формируя roadmap и контролируя сроки. 95% проектов завершены в установленные сроки благодаря Agile-методологии. 9. Организовал процесс реэкспорта заказов из России в Узбекистан. Повторная реализация товаров принесла 22 млн рублей, сроки обработки сократились на 40%. 10. Внедрил систему мониторинга заказов с нарушениями сроков доставки. Доля просрочек снизилась на 18% за 6 месяцев. 11. Оптимизировал структуру затрат: увеличение постоянных расходов на 5% компенсировано ростом объема производства на 15%. 12. Координировал работу отделов логистики, IT и клиентского сервиса. Время согласования решений между департаментами сократилось на 50%. 13. Идентифицировал 12 ключевых рисков в цепочке поставок и разработал стратегии их минимизации. Финансовые потери снижены на 22%. 14. Внедрил инструменты автоматизации, повысившие производительность команды на 15% без расширения штата. 15. Разработал модель расчета рентабельности логистических операций. Точность прогнозирования затрат повысилась на 35%. 16. Участвовал в 20+ переговорах с партнерами, обеспечив выполнение 100% договоренностей. Штрафы за нарушения контрактов сократились на 60%. Ключевые результаты: 1. Рост доли успешных доставок до 95% (экономия 4 млн руб./квартал). 2. Годовая экономия 7 млн руб. за счет автоматизации сверки услуг. 3. Сокращение сроков доставки до 2 дней и снижение просрочек на 18%.

1. Анализ операционных показателей клиентов на основе данных аналитики, интервью и полевых исследований. 2. Выявление проблем в процессах доставки и предложений по их устранению. 3. Взаимодействие с клиентами для согласования SLA и улучшения ключевых метрик сервиса. 4. Разработка и внедрение операционных решений для повышения скорости и качества доставки. 5. Подготовка аналитических отчетов, презентаций и рекомендаций для клиентов. 6. Обучение клиентов использованию сервиса и оптимизации процессов доставки. 7. Оценка влияния операционных изменений на показатели доставки и клиентский сервис. 8. Сбор и анализ обратной связи клиентов для корректировки бизнес-процессов. 9. Координация работы с внутренними командами для реализации улучшений. 10. Мониторинг и оптимизация затрат на доставку без ухудшения качества сервиса. Достижения: 1. Оптимизировал SLA для клиентов, снизив среднее время доставки. 2. Разработал рекомендации, позволившие сократить операционные издержки. 3. Внедрил аналитический подход, увеличив точность прогнозирования спроса на курьеров.

1. Взаимодействие с крупным клиентом по вопросам логистики и операционных процессов. 2. Информирование клиента об изменениях в работе Почты России и их влиянии на бизнес-процессы. 3. Решение проблемных ситуаций и оперативных запросов для обеспечения бесперебойной работы сервиса. 4. Проведение еженедельных встреч с менеджерами по работе с ТК для обсуждения новых проектов и текущих вопросов. 5. Согласование отчетов для клиента и обработка претензий. 6. Взаимодействие с претензионным отделом для урегулирования споров и согласования компенсаций. 7. Согласование счетов за услуги ТК и контроль их корректности.

1. Ведение клиентской базы, информационная поддержка и консультирование для повышения лояльности. 2. Информирование клиентов об изменениях в сервисе и бизнес-процессах. 3. Решение проблемных ситуаций и оперативных запросов, не входящих в компетенцию контакт-центра. 4. Проверка счетов, выявление и устранение ошибок в расчетах. 5. Подготовка клиентской отчетности, анализ данных и выявление проблемных направлений. 6. Взаимодействие со смежными подразделениями для поиска оптимальных решений и оптимизации процессов. 7. Участие в запуске новых клиентов и проектов, согласование требований.