Middle Жоба менеджері

Внешние достижения: • Управлял разработкой и масштабированием двух «сеток» сайтов (прокат внедорожной техники, мерч-производство). Результаты: • Рост конверсии сайта с 1% до 3,5%-5%. • Улучшение UX и структуры (рост ПФ на 30%). • Рост органического трафика на 163%. • Руководил редизайном сайта стоматологической клиники с фокусом на пользовательский путь. Результат: рост заявок с сайта на 53% за счёт UX-оптимизации и переработки структуры страниц. • SEO-оптимизация: составление долгосрочных стратегий с установкой и достижением промежуточных и финальных контрольных метрик. Результаты: рост ежемесячной выручки портфеля SEO-проектов в 3 раза (с 400 тыс. до 1,2 млн руб.) за счёт развития партнёрских отношений и допродаж (upsell). Внутри компании: • Прошёл процесс онбординга за 2 недели, вместо установленных 4 на собеседовании. • Выстроил системное управление портфелем до 17 проектов одновременно с соблюдением сроков, KPI, SLA. Результат: дебиторская задолженность не более 10% от суммы портфеля проектов и удержание 85%. • Сформировал и управлял командой из 5 человек (sales-менеджер, SEO-специалист, разработчик, маркетолог, дизайнер). • Инициировал и провёл стратегическую сессию по оптимизации процессов внутри отдела управления проектами. • Выстроил и стандартизировал взаимодействие между отделами PM, SEO, дизайна и разработки, устранив узкие места в приоритизации и передаче задач. • Внедрил системный сбор обратной связи сотрудников, сформировал операционный бэклог улучшений, включая развитие базы знаний и корпоративной CRM-системы. Результаты: • Уровень переработки снизился с 10 до 1-2 часов в неделю. • Внутренние согласования сократились на 25%. Инструменты: внутренняя CRM, MS Excel/Word, AI, Agile/Kanban/Waterfall, Xmind/Miro, Figma, сквозная аналитика, коллтрекинг, API, Яндекс Метрика, Вебмастер, Arsenkin, Miratext, Топвизор, Вордстат, Screaming frog, Keys.so, Labrika, Ahrefs, GSC, Google Аналитика.

Флагманский проект — миграция с самописной CRM на Bitrix24. Чем занимался: • Провёл аудит as-is процессов отдельных команд в компании клиента (продажи по РФ, ВЭД, снабжение, маркетинг, логистика, настройка и обслуживание оборудования), спроектировал, презентовал и согласовал to-be модель взаимодействия отделов в соответствии с логикой работы CRM Битрикс24, а затем настроил и тестировал функционал в соответствии с согласованной дорожной картой. • Разработал шаблоны ТЗ, тест-кейсов, пользовательской документации и базу знаний, подготавливал и проводил обучающие презентации для сотрудников клиента. Результаты: • Сократил время внутренних согласований с 14 до 4 дней (в 3,5 раза). • Увеличил количество заявок на 20%. Внутри компании: • Формировал и управлял командами до 3 человек (sales-менеджер, разработчик, маркетолог). • Выстроил системное управление портфелем до 12 проектов одновременно с соблюдением сроков, KPI, SLA. Результат: дебиторская задолженность не более 10% от суммы портфеля проектов. Инструменты: CRM Битрикс24, MS Excel/Word, AI, Agile/Kanban/Waterfall, Mindmeister/Miro, сквозная аналитика, коллтрекинг, API.

Внешние достижения: • Проанализировал и спроектировал готовые решения для работы CRM-систем в 10+ отраслях. Результат: сформировал переиспользуемые шаблоны автоматизированных бизнес-процессов, что привело к росту продаж готовых решений. Внутри компании: • Изучил 20+ курсов платформы Битрикс24 с успешным прохождением тестирования на знание продукта за 2 месяца вместо 3. Результат: освоил продукт и процессы на 33% быстрее, чем планировалось, одновременно участвуя в развитии до 5 проектов по внедрению CRM единовременно. • После смены фокуса компании закрепил сотрудничество как внешний бизнес-аналитик с функцией реализации. Инструменты: CRM Битрикс24, MS Excel/Word, Miro/Xmind, AI, Kanban, сквозная аналитика, коллтрекинг, API.

Внешние достижения: • Выстроил системное управление портфелем до 15 проектов одновременно с соблюдением сроков, KPI, SLA. Результат: дебиторская задолженность не более 10% от суммы портфеля проектов и удержание 75%. • Снизил негатив к товарным знакам клиентов на 85% за счёт системного мониторинга их присутствия в сети интернет и оперативной корректировки стратегий по работе с нелегальным использованием, что приводило к росту объёма продаж владельцев товарного знака. Внутри компании: • Провёл анализ пользовательского опыта внутренней SaaS-системы, исключил нерелевантный функционал, спроектировал и добавил новые элементы. • Сформировал и управлял командой из 3 человек (sales-менеджер, юридический отдел, разработка). • Оптимизировал процессы адаптации и аттестации новых сотрудников. • Курировал онбординг новых сотрудников, составлял регламенты, формировал базу знаний. Результаты: • Сократилось время настройки проекта для новых клиентов в 2 раза за счёт интуитивно-понятного интерфейса. • Снизился порог входа для новых сотрудников на 30%. • Повысил опыт клиентского взаимодействия с личным кабинетом и уровень вовлечённости на 60%. Инструменты: CRM Битрикс24, MS Excel/Word/PowerPoint, внутренняя SaaS-система, AI, Agile/Kanban/Waterfall.

Внутри компании: • Прошёл программу за 1 неделю вместо 1 месяца, с 2 недели работы уже принимал участие в работе с проектами: формализовал сбор требований на установочных встречах, стандартизировал шаблоны дорожных карт, актуализировал проектную документацию, контролировал сроки и условия соблюдения SLA, фиксировал информацию в Bitrix24, составлял регулярные отчёты. Результаты: • Справился с онбордингом в 4 раза быстрее. • Взял на себя административную нагрузку и рутинные задачи по сопровождению проектов (отчётность, документация, контроль сроков), освободив время руководителя для стратегического управления, что ускорило рост ключевых метрик проектов в 2 раза. • Внедрил регулярную аналитику: настроил работу с динамикой ключевых показателей проектов. Результат: сформировал подход к статусной отчётности, стандартизировал его внутри команды. • Спроектировал и внедрил автоматизированное формирование регулярных отчётов во внутренней SaaS-системе. Результат: сократил время подготовки отчётности с 2 часов до 15 минут (в 8 раз). Инструменты: CRM Битрикс24, MS Excel/Word/PowerPoint, внутренняя SaaS-система, AI, Agile/Kanban.