Middle Жоба менеджері

Продукт: - CRM-платформа с многотысячной аудиторией по всему миру. Зона ответственности: - Управление полным циклом реализации продуктов от идеи до вывода в продакшн. Обязанности: - Управление портфелем из 2–3 Highload-продуктов одновременно (On-Premise & Cloud архитектура). Синхронизация релизных циклов нескольких продуктовых направлений. - Координация кросс-функциональных команд разработки (Backend PHP/Go/Python, Frontend React, DS/ML, iOS, Android, QA, Design). - Формирование Roadmap, приоритизация бэклога (MoSCoW/RICE) и планирование ресурсов команды (Capacity Planning). - Организация Scrum-процессов: проведение дейли, квартальных и спринт-планирований, ретроспектив и демо для стейкхолдеров уровня C-level. - Выстраивание прозрачного процесса Delivery: контроль сроков, бюджета, рисков и зависимостей. - Подготовка проектной документации: PRD, WBS, Meeting Report, Decision Log и Status Reports для руководства. - Прохождение этапов согласования с архитекторами и InfoSec при внедрении новых интеграций. Достижения: - Достигла выполнения 55% квартального плана upsell-продаж за первый месяц, измеряемого выручкой от новых подписок, благодаря запуску модуля AI Analyst за 6 недель до планового срока (ускоренная поставка фичи обеспечила досрочное закрытие сделок). - Сократила среднее отклонение от графика релизов до менее чем 5%, удерживая on-time delivery rate на уровне 95%, благодаря внедрению жесткого контроля Change Requests и проактивному управлению ресурсами. - Сократила время обработки обращений поддержки (SLA) с 18 до 6 часов, измеряемого временем первого ответа, без расширения штата саппорта, благодаря оптимизации архитектуры сервиса WhatsApp Business API. - Снизила churn новичков на первой неделе на 10%, измеряемого Retention Day 7, за счет внедрения автоматической релевантной настройки системы по результатам прохождения формы квалификации пользователей. - Команда признана самой эффективной по внутренней системе оценки KPI 4 квартала подряд благодаря налаженным процессам деплоя и отсутствию bottleneck'ов на приемке задач. Ключевые проекты: - Broadcasting (Конструктор рассылок): Увеличение активных кампаний пользователей в 10 раз. Реализовано через рефакторинг legacy-модуля, добавление новых возможностей и развитие дизайн-системы. - Upgrade Plan: Снижение обращений по теме апгрейда тарифов до нуля. Автоматизирован расчет стоимости по выведенным математическим формулам. - New Left Menu (Редизайн платформы): Оценка удобства пользователями 4.6/5. Заложена техническая база компонентов для обновления всего UI-kit системы.