Түйіндемені қарау
Қолдау қызметінің басшысы
Келісім бойынша
РесейМәскеу
ТолықҚашықтан жұмыс
Жұмыс тәжірибесі
3 жыл 3 ай
Соңғы жұмыс орны
Компания NDA аясында
Head of support
2 жыл 2 ай
Өзің туралы
Өзің туралы
Опытный руководитель службы поддержки с фокусом на построении процессов с
нуля, формировании эффективных команд и обеспечении высокого уровня
клиентского сервиса. Разрабатываю и внедряю стандарты качества (SOP, QA),
выстраиваю систему метрик и аналитики (CSAT, FCR, AHT), внедряю современные
инструменты и платформы для поддержки пользователей. Сильные лидерские и
стратегические навыки
Affiliate тәжірибесі
Деректер жоқ
Жұмыс тәжірибесі3 жыл 3 ай
Сәуір 2024 - қазіргі уақытқа дейін
(2 жыл 2 ай)
Компания NDA аясында
Head of support
• Создал отдел поддержки с нуля: от найма и обучения до внедрения процессов.
• Разработал и внедрил SOP, QA чек-листы, регламенты по SLA и FCR.
• Построил систему отчетности и метрик (CSAT, AHT, QA).
• Оптимизировал нагрузку и повысил скорость ответов.
• Настроил взаимодействие между Support, QA и Product..
• Занимался внедрением грейдовой системы на основе аттестации сотрудников,
формировал handbook штатного сотрудника и роли.
Наурыз 2023 - Наурыз 2024
(1 жыл 1 ай)
УБРИР
Руководитель офиса
• Организовал работу офиса с нуля: подбор команды, выстраивание процессов,
запуск стандартов клиентского сервиса.
• Обеспечил стабильные показатели удовлетворенности клиентов и прозрачность
работы подразделения.
Дағдылар
Нарық пен серіктестерді талдау
Фродты қадағалау
Жоспарлау
Есептілік
Тілдерді білу
Жетік Ағылшын
Жұмыспен қамту
Жұмыспен қамту
Толық
Жұмыс форматы
Қашықтан жұмыс
Жұмыс кестесі
Икемді, Ауысымдық, 5/2
Көшу
Мүмкін
Іссапарлар
Іссапарлар мүмкін