Middle Backend әзірлеушісі

Руковожу командой операторов колл-центра численностью более десяти человек в продуктовом направлении ВТБ. Занимался оптимизацией рабочих процессов, включая внедрение систем трекинга обращений, уведомлений и отчётности (проект остановлен). Провожу анализ данных по нагрузке и эффективности работы команды, готовлю предложения по улучшению IT-решений. Обучаю сотрудников работе с новыми цифровыми инструментами и системами. Также разрабатываю AI-интсрумент для улучшения работы операторов с помощью локальной модели, обученной на данных заказчика, стандартов компании и успешных кейсов. Проект позволяет уйти от типичности скриптов анализируя диалог (фразы, эмоции, заинтересованность) и формируя эффективные речевые модули + заполняет карточку звонка и делает по нему ОС

Администрировал серверную инфраструктуру и локальную сеть образовательного учреждения, участвовал в разработке backend-части корпоративных систем, автоматизировал рутинные задачи скриптами на Python и обработкой отчётов, настраивал и поддерживал Docker-контейнеры для тестовых и внутренних сервисов, обеспечивал информационную безопасность и резервное копирование данных, а также поддерживал пользователей и обучал сотрудников работе с IT-системами.

Участвовал в разработке backend-части корпоративных систем, создавал инструменты автоматизации (парсеры данных, обработка Excel-отчётов, интеграции с API), занимался рефакторингом кода и внедрением Docker, принимал участие в code review