Middle Affiliate-менеджер

•Привлечение новых и активация старых клиентов; •Совершение холодных звонков и обработка тёплых лидов; •Осуществление полного цикла сделки с клиентом, от холодного звонка, до реализации продукта; •Пролонгация и поддержание партнёрских отношений с клиентами; •Консультирование клиентов по продуктам компании и формирование КП, в частном порядке (преимущественно в звонке); •Формирование и согласование договоров и прочей документации (счета, акты и т.д.); •Встреча клиента в офисе, проверка корректности подготовленной документации по сделке; •Урегулирование конфликтных ситуаций, когда сделка выходила за рамки стандартного процесса; •Регулярное выполнение и закрытие планов продаж на 100 и более %.

Менеджмент команды продаж (до 6 человек). Найм, обучение и развитие: •Проведение совместных собеседований с коммерческим директором и директором офиса; •Адаптация менеджеров и введение их в должность, посредством тренингов, направленных на изучение продуктов компании и рабочих процессов; •Поиск зон роста менеджеров и составление индивидуального плана развития; •Разработка чек-листов, регламентов и скриптов; •прослушка и анализ звонков, с последующей передачей обратной связи. Контроль метрик и задач группы: •Выполнение показателей по кол-ву контактов с клиентами (звонки, презентации, встречи); •Выполнение плановых показателей по выручке (общей и каждого менеджера, в индивидуальном порядке); •Контроль корректного ведения CRM-системы, воронки продаж (Excel, Google Sheets) и прочих рабочих инструментов. Индивидуальное выполнение задач: •Формирование и распределение базы для обзвона (холодная и тёплая), между менеджерами; •Личный обзвон базы клиентов с целью формирования КП и продажи продуктов или комплекса услуг компании; •Ведение деловой коммуникации с потенциальными и действующими клиентами, посредством Microsoft Outlook; •Урегулирование конфликтных, сложных и нестандартных ситуаций у менеджеров с клиентами; •Проведение встреч с клиентами в офисе, по телефону, google meet и пр. •Индивидуальные встречи с клиентами в их офисе, в случае крупной сделки. Формирование и предоставление руководству отчётности по группе активных продаж: •Проверка и сведение воронок продаж менеджеров в единый отчёт с детальной динамикой плановых показателей в разрезе недели, с целью поиска зон роста, каждого менеджера; •Подготовка и формирование ежемесячного отчёта по выполнению плановых показателей группы, позволяющий корректировать KPI менеджеров и группы; •Составление годового отчёта, позволяющего корректировать ценовую политику продуктов и групп услуг компании.

Основные задачи: •Работа с действующей базой агентов по страхованию, посредством системы AMOCrm; •Ондбординг новых агентов пришедших на площадку: экскурсия по площадке, квалификация агента и сортировка его по объёму продаж страховых полисов ОСАГО\Мини-КАСКО; •Сопровождение и курирование агентов по вопросам, касающихся страхового маркетплейса в т.ч. и площадок конкурентов; •Работа с отказами от сотрудничества с маркетплейсом в пользу площадок-конкурентов (формирование у страхового агента ценности маркетплейса Agenters); •Пролонгация сотрудничества; •Активное стимулирование страховых агентов к запуску работы на площадке и поддержание уровня вовлечённости в процесс; •Консультация страховых агентов по привлечению новых клиентов и увеличению объёма продаж страховых полисов ОСАГО\Мини-КАСКО; •Помощь в решение различного рода вопросов (технические и организационные вопросы). Ключевые показатели: •Регулярное выполнение KPI на уровне 100%; •Увеличение количества реферальных партнеров на 15%.

Основные задачи: Сопровождение клиента на стартовом этапе: •Онбординг процесса внедрения программы IDENT в клинику и её квалификация (коммуникация с ЛПР); •Планирование и реализация процесса внедрения программы в клинику и его последующий контроль (обучение сотрудников, интеграции со сторонними сервисами: смс-рассылки, сайты-агрегаторы, IP-телефония). Работа с действующей базой (~650 клиник): •Построение партнёрских отношений с клиниками-клиентами; •Курирование клиента по организационным вопросам в течение всего времени обслуживания; •Решение организационных вопросов: контроль получения необходимых для запуска документов и доступов, планирование и контроль обучений сотрудников клиники; •Запуск бухгалтерских процессов: (пере-)оформление договоров, подготовка счёта, направление акта сверки и пр.; •Презентация сегментов программы ЛПР с целью стимуляции использования 100% функционала; •Работа с отказами от пользования программой: выявление потребностей, формирование ценности продукта посредством презентации, смещение фокуса с проблемы на преимущества программы; •Работа с негативом и жалобами: выявление проблем и предоставление решения клинике-клиенту или смещения фокуса с проблемы на преимущества программы; •Активные и регулярные касания с целью допродажи: перевод на годовое обслуживание, повышение тарифа с целью запустить работу с дополнительным функционалом; •Контроль оплат и работа с задолженностями: ежедневные касания на предмет необходимости внести оплату; •Отработка индексации стоимости обслуживания: формирование ценности продукта, пояснение причин индексации стоимости и отработка возражений и негатива, в случае необходимости; •Консультирование и помощь в налаживании организационных и бизнес процессов клиники на основании, приобретённой экспертности в области стоматологической сферы. Работа с базой ушедших ранее клиник: •Возврат ушедших с обслуживания клиник: презентация нового функционала программы; •Сбор обратной связи, для последующего улучшения собственного продукта. Менеджмент процессов: •Привлечение смежных отделов к решению задач клиента и влияние на оперативное решения запросов: отдел разработки, техническая поддержка, отдел продаж, отдел обучения; •Работа с такими инструментами как, собственная CRM-система, Google Sheets, MS Office и пр; •Регулярный анализ воронок отказов, прогнозирование потерь для компании и минимазация их рисков; •Настройка сторонних интеграций с сервисами и инструментами платформ: сайты агрегаторы (32топ, продокторов), IP-телефония (UIS, Mango), кассовые аппараты и эквайринги, сервис смс-рассылки (СМС-Центр) и пр. Ключевые результаты: •Общий процент отказов — менее 0,4% от общего числа клиник каждый месяц; •Удержание 100% показателя ключевого KPI в течение 2х месяцев подряд; •Выход в топ-показатели по метрикам: отработка индексации, количество клиник, продолживших работу; •CR возврата клиник в клиенты 13% за период 15 месяцев.

Обязанности: • Прием входящих партнёров. Их онбординг и полное сопровождение; • Анализ и улучшение эффективности рекламных кампаний веб-мастеров; • Управление выплатами и балансами партнеров; • Помощь веб-мастерам в развитии таких источников, как Twitch, YouTube, TikTok, Instagram, Telegram. Частично затрагивались SEO, e-mail рассылки и трафик через FB; • Ведение ежедневной и еженедельной отчётности по метрикам CTR, CR, CPR, CTC; • Проверка трафика веб-мастеров на качество и соблюдение правил партнёрской программы; • Полное составление контент-плана для отдельных партнёров, начиная с выбора более близкой соцсети для веб-мастера и заканчивая публикацией поста; • Подготовка и выдача промоматериалов, креативов и демо-счетов для веб-мастеров; • Работа с гео CIS, в том числе и Украина, Молдова, Казахстан на локальном языке гео. Достижения: • Приём 150 партнёров за 1 месяц. >70% из них успешно привлекли более 10 игроков с FD, благодаря моим рекомендациям; • Несколько полных запусков «нулевых» веб-мастеров, которые пришли ни с чем, до показателей >10 FD за 1 месяц; • Успешная замена источников веб-мастеров на те, которые дают бóльшую конверсию по переходам, регистрациям и FD; • Успешная отработка негатива, возникающего у веб-мастеров, в случае нарушения правил, и даже в случае блокировки личного кабинета.