Middle Affiliate-менеджер

Ключевые достижения: - Активно занимался поиском и привлечением партнёров: нашёл и подключил более 20 новых партнёров, каждый из которых приносил стабильный доход компании. - Заключил более 500 успешных сделок, в том числе с крупными партнёрами из разных гео. - Предложил и внедрил ряд инноваций в работе команды, благодаря которым улучшилось внутреннее взаимодействие и значительно вырос уровень английского языка у команды. - Расширил пул партнёров, улучшил коммуникацию между отделами и вёл ключевых клиентов с высоким ROI. Основные обязанности: - Установление и поддержание долгосрочных отношений с новыми и текущими партнёрами. - Разработка индивидуальных коммерческих предложений под цели и источники трафика партнёров. - Ведение переговоров, заключение сделок и полное сопровождение сотрудничества. - Работа с возражениями, помощь в оптимизации кампаний и повышении эффективности. - Контроль выполнения условий договоров, аналитика доходности и подготовка отчётности. - Поиск новых возможностей для развития бизнеса и расширения партнёрской сети. - Анализ рынка, конкурентов и тенденций в нише gambling. - Работа с CRM, создание воронки партнёров, управление задачами и закрытие сделок. - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами

Консультирование клиентов: Оказание помощи игрокам по вопросам, связанным с работой сайта, мобильного приложения, платежами и аккаунтом. Решение технических проблем, таких как ошибки при входе, зависание игр, проблемы с транзакциями и т.д. Работа с платежами: Контроль и обработка запросов на депозиты и вывод средств. Проверка корректности транзакций и решение спорных ситуаций. Техническая поддержка: Диагностика и устранение технических неполадок на стороне клиента или платформы. Взаимодействие с разработчиками и IT-отделом для решения сложных технических вопросов. Работа с CRM-системой: Ведение базы данных клиентов, обработка запросов через чат, email или телефон. Фиксация обращений и их статусов в системе учета. Обучение клиентов: Объяснение правил использования платформы, регистрации, верификации и других процессов. Консультирование по вопросам бонусов, акций и правил казино. Мониторинг и отчетность: Отслеживание технических сбоев и их устранение. Подготовка отчетов по обращениям клиентов и аналитика частых проблем. Соблюдение стандартов: Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии с политикой компании. Соблюдение правил конфиденциальности и безопасности данных клиентов. Работа с жалобами: Урегулирование конфликтных ситуаций и поиск решений для удовлетворения клиентов. Эскалация сложных вопросов на вышестоящие инстанции при необходимости. Обновление информации: Информирование клиентов о новых функциях, обновлениях платформы или изменениях в правилах. Поддержка мультиязычности: Работа с клиентами на разных языках (если требуется). Адаптация ответов под культурные особенности аудитории.