Түйіндемені қарау
Junior Қолдау қызметінің менеджері
50000 ₽
Ресей
ТолықҚашықтан жұмыс
Жұмыс тәжірибесі
2 жыл 4 ай
Соңғы жұмыс орны
Компания NDA аясында
Менеджер службы поддержки
2 жыл 4 ай
Өзің туралы
Өзің туралы
Привет! Я ответственный и стрессоустойчивый специалист с опытом работы в клиентском сервисе от 2 лет. Владею навыками активного слушания и конфликтологии, умею находить баланс между интересами клиента и регламентами компании. Быстро осваиваю новые CRM-системы и внутренние регламенты. Нацелена на долгосрочную работу и развитие в сфере качественной клиентской поддержки и осваивание нового в смежных сферах
Affiliate тәжірибесі
Деректер жоқ
Жұмыс тәжірибесі2 жыл 4 ай
Наурыз 2024 - Маусым 2026
(2 жыл 4 ай)
Компания NDA аясында
Менеджер службы поддержки
Обеспечивала полный цикл клиентского сервиса через телефон, почту и онлайн-чат (обработка до 50+ обращений в день). Решала нестандартные ситуации, связанные с возвратами, заменой товара и претензиями к качеству. Разработала и внедрила 3 шаблона ответов для типовых запросов, что сократило среднее время обработки заявки на 20 %. За период работы повысила показатель лояльности (CSAT) с 4,2 до 4,7 баллов. Вела карточки клиентов, фиксировала историю обращений для предотвращения повторных сбоев.
Дағдылар
Вежливость
Стресске төзімділік
Клиенттермен қарым-қатынас
Ұйымдастырушылық дағдылар
Мәселелерді шешу дағдылары
Өзара түсіністік орната білу
Зейінділік
Дұрыс жазбаша және ауызша сөйлеу
Іскерлік этикетті білу
Тілдерді білу
Жетік Ағылшын
Ана тілі Орыс тілі
Жұмыспен қамту
Жұмыспен қамту
Толық, Жартылай, Жобалық
Жұмыс форматы
Қашықтан жұмыс
Жұмыс кестесі
Икемді, Ауысымдық, 5/2
Көшу
Мүмкін емес
Іссапарлар
Іссапарлар мүмкін емес