Junior Региональный сервисный представитель

- Курировал 50+ авторизованных сервисных центров по закрепленным регионам. - Выполнял KPI (сроки ремонта, CSI, NPS), что позволило повысить удовлетворенность клиентов на 12%. - Нашел и подключил 10+ новых сервисных партнеров, что расширило охват региона на 20%. - Организовывал обучение сотрудников АСЦ по стандартам LG. - Подготавливал аналитические отчёты для руководства по сервисному обслуживанию. - Участвовал в оптимизации сервисных процессов и стандартов взаимодействия с АСЦ, что позволило снизить количество повторных обращений и эскалаций.

Руководил операционной деятельностью авторизованных сервисных центров Apple (re:Store care). - Запустил и подготовил к работе 2 сервисных центра Apple с нуля. - Управлял командой (5–8 сотрудников), отвечал за подбор, адаптацию и аттестацию. - Организовал продажи сопутствующих услуг и аксессуаров, перевыполнял план продаж на 15–20%. - Поддерживал взаимодействие с B2B-клиентами: договоры, деловая переписка, выставление счетов. - Контролировал качество обслуживания (KPI, CSI, NPS), проводил работу с рекламациями. Опытный пользователь Word/ Excel составление таблиц, Outlook, Power Point.

• Принимал и выдавал гарантийные и постгарантийные устройства. • Сопровождал клиентов на всех этапах ремонта. • Вёл первичную бухгалтерскую документацию, работал с CRM и 1С. • Консультировал клиентов, выполнял индивидуальный план продаж.

• Консультировал и продавал компьютерную и бытовую технику, подбирал оборудование для B2C и B2B клиентов. • Обслуживал корпоративных клиентов, участвовал в тендерах и госзакупках, заключал договора с муниципальными организациями. • Разработал и внедрил систему регулярной работы с корпоративными заказчиками, что увеличило число B2B-сделок на 30%. • Активно занимался поиском новых клиентов (холодные звонки, встречи), вел переговоры, согласовывал цены и условия. • Контролировал дебиторскую задолженность и своевременные платежи, обеспечивая финансовую дисциплину клиентов. • Участвовал в формировании заказов у поставщиков, контролировал ассортимент и остатки, взаимодействовал с сервисным центром по гарантийным и постгарантийным вопросам. • Выполнял плановые показатели продаж и KPI, участвовал в инвентаризациях и проверках мерчендайзинга. • Поддерживал и обновлял ассортимент на сайте компании, вел онлайн-консультации клиентов.

Консультировал клиентов по выбору компьютерной и периферийной техники, подготавливал коммерческие предложения и счета. • Вёл продажи B2B и B2C, заключал договора с корпоративными клиентами и поставщиками-вендорами. • Активно участвовал в продвижении маркетинговых акций и презентациях для клиентов. • Организовал работу с поставщиками: согласование условий, контроль поставок, заключение договоров. • Реализовывал план продаж, ежемесячно составлял отчёты по выручке и эффективности. • Обеспечивал выкладку и мерчендайзинг в торговом зале, проводил инвентаризации. • Взаимодействовал с сервисным отделом для сопровождения гарантийных и постгарантийных случаев. - Достиг стабильного роста продаж, увеличив клиентскую базу компании на 15% за первый год работы.