Junior HR-менеджер

Работала с большим потоком клиентов и ежедневно решала широкий спектр клиентских вопросов. Основной фокус — качественное обслуживание, выявление потребностей клиента, поиск оптимального решения и сопровождение обращения до его полного решения. Основные задачи и опыт: * консультирование клиентов по продуктам, услугам и возможностям компании; * выявление потребностей клиента и подбор подходящего решения под конкретную ситуацию; * работа с различными категориями клиентов и индивидуальный подход к каждому обращению; * обработка большого количества обращений в условиях высокой нагрузки; * решение нестандартных и спорных ситуаций; * работа с возражениями и снижение уровня клиентского недовольства; * ведение диалога с клиентом от первого обращения до решения вопроса; * объяснение сложной информации простым и понятным языком; * работа с внутренними информационными системами и CRM; * оформление и обработка клиентских обращений и документов; * соблюдение внутренних регламентов, стандартов обслуживания и качества; * контроль корректности предоставленной клиенту информации; * взаимодействие со смежными подразделениями для решения клиентских вопросов; * передача и сопровождение сложных обращений до получения результата; * работа в условиях многозадачности и ограниченного времени; * выполнение установленных KPI и показателей качества обслуживания; * анализ клиентских ситуаций и поиск способов сделать взаимодействие более эффективным; * поддержание высокого уровня клиентского сервиса даже в конфликтных ситуациях; * работа в команде и взаимодействие с коллегами для достижения общих результатов.