Персонал бөлімінің басшысы

Обязанности: - Разрабатывала и реализовывала контент-стратегии для различных компаний; - Писала и редактировала посты для Instagram (рекламные, информационные, продающие посты), вела сторис; - Анализировала эффективность контента, выявляла болевые точки компаний и предлагала улучшения. Достижения: - Повысила вовлечённость пользователей на 35% за счёт создания интерактивного контента и проведения кампаний в социальных сетях; - Увеличила число подписчиков на 50% благодаря оптимизации контент-стратегии.

Обязанности: 1) Управление: - Руководила командой специалистов по качеству контента: распределяла задачи, контролировала сроки и обеспечивала выполнение KPI; - Формировала стратегию развития команды на основе продуктовых и операционных метрик, определяла приоритеты и зоны роста; - Управляла операционными процессами: оптимизировала ресурсы, распределяла нагрузку и повышала эффективность работы команды; - Выстраивала систему управления командой: регулярные планёрки, прозрачная обратная связь, развитие сотрудников. 2) Аналитика: - Анализировала ключевые метрики (KPI, NPS, вовлечённость), выявляла проблемные зоны и инициировала улучшения; - Исследовала влияние вовлечённости, качества и скорости на производительность команды; разрабатывала метрики эффективности и soft skills; - Руководила разработкой дашбордов и отчётности для принятия решений. 3) Кросс-функциональные проекты: - Вела проекты между продуктом, модерацией, обучением и операционными командами; - Определяла цели, метрики успеха и координировала реализацию инициатив; - Обеспечивала улучшение операционных метрик и снижение процессных узких мест. 4) Обучение и развитие: - Анализировала эффективность обучающих программ и влияние онбординга на метрики; - Участвовала в разработке системы оценки знаний и навыков сотрудников; - Внедряла и отслеживала Action Plans, повышая качество работы команды. Достижения: - Выполняла KPI супервайзера на 80-100%; - Увеличила производительность команды на 30% за счёт оптимизации рабочих процессов, перераспределения нагрузки; - По итогам опросов вовлечённости добилась 100% вовлечённости и лояльности сотрудников благодаря внедрению новой системы мотивации и регулярных циклов обратной связи; - Сократила среднее время ответа на 15%, управляя инициативами по улучшению качества и скорости работы; - Создала и внедрила новую программу адаптации, которая сократила срок онбординга новых сотрудников до 5 дней; - Внедрила кросс-функциональный проект "Погружение в модерацию" и обеспечила прозрачность процессов за счёт аналитики вовлечённости и понимания смежных команд; - Подготовила более 50 аналитических отчетов, на основании которых принимались ключевые решения по изменению операционных процессов.

Обязанности: - Консультировала пользователей через чат и электронную почту; - Индивидуально решала вопросы пользователей и регистрировала обращения в информационной системе; - Наставляла новых сотрудников, проводила обучение, помогала им выходить на таргетные показатели в установленные сроки; - Участвовала в оптимизации внутренних процессов: предлагала инструменты улучшения качества, повышала эффективность работы команды; - Анализировала динамику KPI команды и помогала руководству принимать решения на основе данных; - Организовывала командные активности. Достижения: - Вышла на таргетные показатели качества и производительности в течение 2 месяцев после начала работы; - Ежемесячно выполняла ключевые KPI на 100%; - Помогла команде повысить качество на 15%, а так же скорость обработки запросов на 20%; - Сократила бэклог обращений в соседних категориях на 25%, подключившись к решению пиковых нагрузок; - Инициировала внедрение новых рабочих инструментов, что улучшило эффективность и ускорило обработку обращений на 10%; - Наставила более 10 сотрудников, которые успешно вышли на KPI и закрепились в команде; - Активно участвовала в командообразующих мероприятиях; - Разрабатывала тесты и опросы для повышения качества работы команды; - Победила в конкурсе на супервайзера благодаря высокой производительности и лидерским качествам.