Junior Деректер аналитигі

Автоматизировала формирование операционной отчетности, сократив ежедневные трудозатраты на 40%. Выполняла выгрузку, очистку и верификацию данных из 1С. Изучала отчеты для оптимизации процессов поддержки и логистики, готовила рекомендации для руководства. Анализировала ошибки операторов, дополняла базу знаний и разрабатывала инструкции — это ускорило адаптацию новичков и повысило точность внесения данных в 1С. Power BI / SQL: В процессе активного изучения. Пишу SQL-запросы, разрабатываю дашборды для анализа метрик поддержки.

Управляла малой группой операторов поддержки, распределяла нагрузку и контролировала соблюдение регламентов. Анализировала поток обращений для оптимизации расписания и расстановки сотрудников. Участвовала в адаптации и обучении новых операторов (наставничество). Вела отчетность по качеству работы команды.

Обработала более 30 000 обращений, входила в топ по скорости и качеству. Выявляла и систематизировала технические ошибки, взаимодействовала с техотделом для улучшения платформы. Анализировала типовые запросы, дополняла базу знаний, что ускорило адаптацию новых сотрудников. Обучала стажеров: проводила вводные сессии, проверяла качество работы, давала обратную связь.