Қолдау қызметінің басшысы, Кишинёв, келісім бойынша жалақы | arbihunter.com сайтындағы цифрлық, маркетинг және серіктестік мамандарының түйіндемелері
    ArbiHunter
    Кіру
    Түйіндемені қарау

    Қолдау қызметінің басшысы

    Келісім бойынша
    Молдова
    Кишинёв
    Толық
    Қашықтан жұмыс
    Жұмыс тәжірибесі
    1 жыл 11 ай
    Соңғы жұмыс орны

    Компания NDA аясында

    Customer Support Shift Manager
    1 жыл 11 ай

    Өзің туралы

    Өзің туралы
    Results-driven Customer Support Shift Manager with progressive leadership experience in regulated industries (iGaming/Tech). Skilled in managing shift operations, optimizing KPIs (CSAT, FCR, SLA, TTR), coaching teams, and improving service quality through data-driven decisions. Strong expertise in CRM systems, compliance (GDPR, AML/KYC, Responsible Gambling), and cross- functional collaboration. Recognized for building engaged teams and maintaining operational excellence in high-pressure environments.

    Affiliate тәжірибесі

    Деректер жоқ

    Жұмыс тәжірибесі
    1 жыл 11 ай

    Қазан 2024 - қазіргі уақытқа дейін
    (1 жыл 11 ай)
    Компания NDA аясында
    Customer Support Shift Manager
    Lead a team of 10+ support agents across shifts. Understanding of regulatory requirements (e.g. GDPR, AML/KYC, Responsible Gambling) CRM systems for tracking customer interactions Interpreting performance metrics: CSAT, FCR, TTR, SLA Reporting and dashboard tools Introduced SOP improvements that increased operational efficiency and onboarding support agents Understanding of common technical issues (e.g. bugs, server errors, payment failures) Ability to effectively communicate issues to development or QA teams and other departments. Motivating and coaching the team Clear, professional, and adaptable communication Managing stress and multitasking effectively Taking initiative to resolve issues and improve processe

    Дағдылар

    CRM & Ticketing Systems
    Team Leadership & Coaching
    & Quality Assurance
    Customer Experience
    Data Analysis & KPIs
    Basic Technical Knowledge
    Leadership & Team
    Management
    Empathy & Emotional
    Intelligence
    Adaptability & Resilience
    Customer-First Mindset
    Қақтығыстарды шеше білу

    Тілдерді білу

    Кәсіби Ағылшын
    Ана тілі Румын тілі
    Кәсіби Орыс тілі

    Жұмыспен қамту

    Жұмыспен қамту
    Толық, Жартылай, Жобалық
    Жұмыс форматы
    Қашықтан жұмыс
    Жұмыс кестесі
    Икемді, Ауысымдық, 5/2
    Көшу
    Мүмкін
    Іссапарлар
    Іссапарлар мүмкін