Сату бөлімінің басшысы

Руководство первой линией продаж: команда работала с входящими лидами, записывала клиентов на видеоконференции/пробный период и передавала потенциальных клиентов в основной отдел продаж. Зона ответственности - управление командой из 10–15 менеджеров; - постановка и контроль планов и индивидуальных KPI; - контроль ключевых показателей воронки: лид → запись → дошедший клиент → продажа; - ежедневный мониторинг результатов команды; - анализ причин отклонения от плановых показателей; - обучение, адаптация и наставничество менеджеров; - мотивация команды; - разработка индивидуальных планов развития сотрудников; - контроль качества обработки лидов и соблюдения стандартов коммуникации; - организация рабочих процессов и ведение отчётности; - работа со скриптами и повышение эффективности первой линии; - взаимодействие с основным отделом продаж для повышения качества передаваемых клиентов. Ключевые результаты *Февраль 🥇 1-е место по выручке — 5 365 831 ₽; 🥈 2-е место среди 10 команд по количеству доведённых клиентов — 410 видеоконференций; конверсия лид → дошедший клиент — 35% при плане 38%; по итогам месяца получила премию от руководства за результат. *Март 🥇 1-е место по выручке — 1 207 866 ₽; 🥈 2-е место по количеству доведённых клиентов — 388. *Апрель 🥈 2-е место по количеству доведённых клиентов — 444; 🥇 1-е место по конверсии — 45%. Управленческий подход Работаю через управляемую воронку, а не только через итоговый план отдела. Для каждого этапа определяю ключевой показатель и ищу точку потери результата: недостаточная обработка лидов, низкая конверсия в запись, недоведённые клиенты или качество передачи в основной отдел продаж. С менеджерами работаю индивидуально: анализирую показатели, определяю причину просадки и формирую конкретный план развития. Моя цель как руководителя — не просто добиться выполнения плана в отдельном месяце, а выстроить систему, в которой результат команды становится прогнозируемым и воспроизводимым.

Консультация клиентов, подбор лучшего предложения от банков, одобрение, внедрение новых проектов Взаимодействие с другими отделами и партнерами компании

- консультирование и одобрение клиентов по ипотечным продуктам - ведение данных и их актуализация по ипотечным продуктам банков партнеров - консультация и обучение менеджеров по продажам компании по ипотечным продуктам - ведение отчетной статистики по заявкам на всех этапах работы - коммуникации с банками по вопросу поданных заявок, их корректировок; встречи с представителями банков по обсуждению текущей работы, планов и предложений - работа со скриптами ✅ Достижения: - лучшие результаты по отделу по конвертации в сделку (выполнение плана на 150% по последнему месяцу) - высокий процент одобряемости (85-92%) - высокая скорость отработки заявок - налаженные отношения с коллегами менеджерами и партнерами банков ✅ Предложения по развитию ипотечного отдела: - установить и зафиксировать в регламенте четкий порядок работы с заявками и клиентами - развить направления дополнительных инструментов ипотечного отдела (потребительские кредиты, страхование) - закрепить планы по данным направлениям в доп мотивацию брокеров - провести переговоры с банками по улучшению условий по ипотечным продуктам для нашей компании - сплочение команды брокеров и менеджеров для плотной совместной работы над клиентами - создание удобной таблицы по кв и ставкам банка для оперативной отработки задач на оформлении

Работа с клиентами, банками. Подбор наиболее выгодных ипотечных программ по портрету клиента Успешное одобрение ипотечных продуктов под запрос клиентов

Консультировать клиентов по банковским продуктам и услугам; помогать клиентам в оформлении документов на получение банковских продуктов и услуг; проводить презентации банковских продуктов для зарплатных клиентов Сбербанка