Сату бөлімінің басшысы

- Увеличила конверсию в договор на 38% г/г в условиях двукратного падения доли квалифицированных лидов - за счёт реструктуризации воронки и адресного коучинга 36 менеджеров (B2C, B2B, удалёнка). - Снизила простой портфеля из 700+ объектов на 47,7% за 4 месяца в низкий сезон - вместо ожидаемого сезонного роста - за счёт внедрения гибкой системы ценообразования и точечных акций. - Разработала и вывела на рынок новый продукт: 100% заполняемость за 6 недель без потери в окупаемости, результаты выше прогнозируемых. - Инициировала и защитила перед руководством новый для компании формат - запущен и приносит результаты выше плана. - Запустила проект WelcomeBox для улуч

- Создала отдел контроля качества с нуля: 14 менеджеров, стандарты, политика качества, система аудитов - рост продаж по итогам года в 1,5 раза. - Разработала систему анализа первопричин ошибок и адресного обучения команд, напрямую связав качество работы ОКК с выручкой.

- Сократила время до первой продажи нового менеджера с 14 дней до 3 - окупаемость найма ускорилась в 4 раза. - Масштабировала объём продаж с 50 до 300+ сделок в месяц за 3 месяца за счёт перезапуска системы обучения и коучинга. - Привязала KPI тренеров (6 внутренних и внешних) к бизнес-результатам обученных команд - создала измеримую систему эффективности обучения.

Управление командой из 3 рекрутеров. Полный цикл подбора и онбординга для американского рынка. Ключевые результаты: - Выстроила полный цикл рекрутинга и онбординга для соискателей, включая сопровождение до получения профессиональной лицензии. - Онбордила, обучала и управляла эффективностью команды. Внедрила дашборды в Excel для отслеживания воронки каждого рекрутера и ключевых метрик. На основе этих данных также внедрила систему KPI, что повысило прозрачностью и общую производительность команды. - За счет анализа данных дашборда выявила проблемные этапы воронки и точечно усилила их. Это позволило увеличить конверсию в оффер и сократить время найма. - Сократила средний срок прохождения обучения и получения лицензии с 2,5 месяцев до 1 месяца за счет реорганизации процесса обучения и его контроля.

Управление командой до 26 человек. Полный цикл квалификации лидов для американского рынка. Ключевые результаты: - Провела пересборку процесса квалификации лидов: за счет внедрения автоматизации сократила время обработки одного лида с 3 минут до 10 секунд. Это позволило повысить производительность одного менеджера со 150 до 3500 обработанных лидов за смену за время работы.

Основные обязанности включали в себя: - Первичное консультирование англоязычных клиентов по продукции компании; - Прямые и непрямые продажи; - Работа с холодными и тёплыми лидами в формате телемаркетинг (колл-центр).

Основные обязанности включали в себя: - Ведение телефонных переговоров на русском и английском языках. - Допродажа новым и уже заселенным гостям (повышение категории номеров, продажа дополнительных услуг и пр.). - Работа с travel-агентами (крупные групповые заселения до 150 человек одновременно). - Решение конфликтных ситуаций с гостями, партнерами и агентами.

- ведение внутренней документации; - оформление виз, командировок; - ведение информационных баз, реестров в 1С и MS Excel; - контроль и перевод входящих и исходящих документов; - участие в подготовке различных мероприятий компании; - разработка рекламных стратегий к международным выставкам и подготовка POS-материалов, сувенирной продукции; - перевод и адаптация англоязычной версии сайта компании.

- регистрация входящей и исходящей корреспонденции. - подготовка и перевод текущей документации (договоров, коммерческих предложений, электронных писем); - переводы статей, инструкций; - подготовка исковых заявлений о взыскании долга и пени по договору поставки, о признании незаконным действий налогового органа, проведение зачета уплаченных сумм и формирование пакета документов для обращения в Арбитражный суд; - подготовка POS-материалов.