Assistant Сату менеджері

Администратор / Менеджер по продажам (High-ticket) Период работы: [август /2024] — [май /2026] Кейс: Системные продажи и автоматизация отдела • Задача: Повысить эффективность обработки заявок и увеличить долю закрытых сделок в сегменте высокого чека. • Действия: • Разработала и внедрила систему учета в Google Sheets/Excel для прозрачного контроля воронки продаж и дебиторской задолженности. • Создала библиотеку шаблонов и скриптов для отдела продаж, что позволило стандартизировать ответы и снизить влияние «человеческого фактора». • Лично вела переговоры и сопровождала клиентов на всех этапах сделки. • Результат: • Стабильно закрывала сделки с чеком от 420 000 руб. • Внедренные таблицы и шаблоны сократили время на рутинные операции отдела на 40% • Благодаря четкой структуре данных, руководство получило инструмент для мгновенного анализа эффективности каждого этапа воронки. Навыки и инструменты • Продажи: Опыт работы с требовательными клиентами, дожим сделок, работа с возражениями. • Аналитика и софт: Продвинутый уровень владения MS Office (Excel: формулы, сводные таблицы), Google Workspace. Умение структурировать хаотичные данные в понятные дашборды. • Системность: Создание регламентов, чек-листов и шаблонов (s/Templates) для быстрой масштабируемости процессов. • Soft Skills: Высокая грамотность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности без потери внимательности

Ключевые обязанности: - Управление клиентским сервисом: Прием и регистрация посетителей, организация зоны ожидания, создание атмосферы гостеприимства. - Работа с финансами и кассой: Проведение наличных и безналичных расчетов, работа с кассовым аппаратом (ККМ), ежедневная отчетность. Опыт финансовой ответственности. - Консультирование и продажи: Выявление потребностей клиентов, информирование об ассортименте услуг, тарифах и специальных предложениях. Проведение презентаций продуктов компании. - Коммуникации: Обработка входящих звонков и запросов (e-mail, мессенджеры), осуществление исходящих звонков по клиентской базе. - Работа в CRM и 1С: Ведение и актуализация клиентской базы, кадровый и бухгалтерский документооборот, оформление сопроводительных документов. - Конфликт-менеджмент: Успешная отработка возражений и разрешение претензий любой сложности, сохранение лояльности клиентов в стрессовых ситуациях. - Обеспечение жизнедеятельности офиса: Контроль исполнения поручений руководителя, поддержание порядка и чистоты в помещениях, взаимодействие с хозяйственным персоналом. Достижения: - Оптимизировала процесс обработки входящих запросов, что ускорило время ответа клиентам. - Поддерживала стабильно высокий уровень сервиса, подтвержденный положительными отзывами постоянных клиентов. - Успешно совмещала функции администратора и ассистента руководителя в условиях многозадачности.