Middle Another

Один из наших клиентов — международная компания — сейчас ищет VIP-менеджера, который умеет помогать, объяснять и выстраивать доверительные отношения, а не «отрабатывать скрипты». Чем предстоит заниматься: — Обрабатывать входящие запросы от ключевых клиентов (чаты и входящие звонки — примерно 50/50); — Совершать исходящие звонки клиентам для сбора обратной связи и улучшения качества продукта; — Консультировать по техническим вопросам, помогать разобраться в деталях сервиса; — Объяснять условия, бонусы, корректно работать с возражениями; — Сопровождать клиента до полного решения вопроса, а не «перекидывать» дальше; — Выстраивать дружеское, доверительное и персонализированное общение, чтобы каждое взаимодействие оставляло позитивное впечатление; — Клиент сам может запросить созвон, если ему удобнее обсудить вопрос голосом — ваша задача профессионально помочь и снять все вопросы. Кого мы ищем: — У вас есть опыт общения с клиентами (чат-поддержка, колл-центр, клиентский сервис — будет плюсом); — Грамотная устная и письменная речь; — Умение вежливо, уверенно и понятно доносить информацию; — Навыки деловой коммуникации и развитая эмпатия; — Комфортно чувствуете себя в полу-дружеском формате общения с VIP-клиентами. Условия работы: — Полностью удалённый формат; — График: 5/2, строго с 11:00 до 19:00 по МСК; — Испытательный срок: 1–3 месяца (индивидуально); — Оформление по ГПХ с оплачиваемыми отпусками и больничными; — Предоставляем корпоративную технику — работать можно только с неё, так как на ней установлены все необходимые программы; — Обучение: первая неделя, оплачивается в полном объёме при дальнейшем выходе на работу. Писать: @Angelina_OmniHR