रिज्यूमे देखें
तकनीकी सहायता विशेषज्ञ
अनुबंधित
रूसवोल्ज़्स्की
पूर्णकालिकदूरस्थ कार्य
कार्य अनुभव
7 महीनों
हाल का कार्य स्थान
Whoosh (ООО Вуш)
Специалист технической поддержки
7 महीनों
मेरे बारे में
मेरे बारे में
Специалист технической поддержки с опытом полностью удалённой работы. За 2 месяца вырос с 1 до 3 грейда, поднял CSAT с 4.2 до 4.9 при нагрузке от 100+ обращений в день. Помимо обработки тикетов брал на себя организационные задачи: составление графиков смен, помощь новым сотрудникам, поддержание базы знаний в актуальном состоянии. Английский на уровне B1, комфортно работаю с большим объёмом информации самостоятельно, без постоянного контроля.
Affiliate में अनुभव
कोई डेटा नहीं
कार्य अनुभव7 महीनों
मई 2025 - नवंबर 2025
(7 महीनों)
Whoosh (ООО Вуш)
Специалист технической поддержки
• Прошёл путь с 1 до 3 грейда за 2 месяца.
• Поднял CSAT с 4.2 до 4.9.
• Обрабатывал более 100 обращений пользователей в день, среднее время первого ответа — менее 5 минут.
• Замещал тимлида по организационным вопросам: составлял график смен, распределял дополнительные смены на время его отпуска.
• Помогал новым и младшим специалистам команды из 10 человек разбираться в продуктовых вопросах и принимать решения по сложным кейсам.
• Участвовал в актуализации базы знаний: указывал на устаревшую информацию, предлагал дополнения для решения кейсов.
• Работал с внутренними системами Whoosh и тикет-системами (Usedesk, Edna, HelpDeskEddy).
कौशल
Техническая поддержка пользователей
Usedesk
Edna
HelpDeskEddy
Работа с большим объёмом информации
Настройка и обслуживание ПК
Обучение и развитие младших сотрудников
Мастер на все руки
विश्लेषणात्मक सोच
डेटाबेस के साथ काम
व्यावसायिक पत्राचार
भाषा प्रवीणता
मध्यम अंग्रेज़ी
मातृभाषा रूसी
रोजगार
रोजगार
पूर्णकालिक, आंशिक
कार्य प्रारूप
दूरस्थ कार्य
कार्य अनुसूची
लचीला, शिफ्ट, 5/2
स्थानांतरण
संभव
यात्राएं
यात्राएं संभव हैं