रिज्यूमे देखें
Middle कॉल सेंटर ऑपरेटर
900 $
रूसRostov-on-Don
पूर्णकालिकदूरस्थ कार्य
कार्य अनुभव
5 वर्ष 7 महीनों
हाल का कार्य स्थान
Myflowers UK
Отдел рекламации / специалист по репутации
2 वर्ष
मेरे बारे में
मेरे बारे में
Имею опыт работы в международных компаниях на позициях, связанных с клиентским сервисом и телефонными коммуникациями. В течение двух лет работала в поддержке с клиентами из США, Канады и Австралии: вела входящие и исходящие звонки, консультировала, принимала заказы, обрабатывала возражения, решала конфликтные ситуации. Достигала плановых показателей по конверсии — до 78% при установленном плане 55%.
Владею английским языком на уровне B2, использую его как рабочий — устно и письменно. Уверенно работаю в CRM-системах (Navision, Jivo, Edna, Outlook, Simla). Имею опыт ведения деловой переписки и документооборота, что способствует системности и вниманию к деталям.
Ответственно подхожу к выполнению задач, соблюдаю сроки, умею работать в режиме многозадачности, сохраняя качество обслуживания. Быстро адаптируюсь к новым продуктам и процессам. Ориентирована на долгосрочную работу и развитие в сфере клиентского сервиса.
Affiliate में अनुभव
कोई डेटा नहीं
कार्य अनुभव5 वर्ष 7 महीनों
अक्टूबर 2024 - तक वर्तमान
(2 वर्ष)
Myflowers UK
Отдел рекламации / специалист по репутации
Обязанности и достижения:
· Сбор положительных отзывов клиентов на различных платформах и сайтах.
· Мониторинг репутации компании в интернете, работа с негативными отзывами (при необходимости – передача в профильные отделы).
· Ведение отчётности по собранным отзывам и репутационным показателям.
· Взаимодействие с внутренними командами для повышения качества сервиса на основе обратной связи клиентов.
अगस्त 2022 - अगस्त 2024
(2 वर्ष 1 महीना)
Louis Dreyfus
Менеджер отдела контрактов
Обязанности и достижения:
· Полное документальное сопровождение контрактов (внутренняя сопроводительная документация).
· Заведение сделок в системе Navision, ведение отчётности в Excel.
· Деловая переписка на русском и английском языке с контрагентами.
· Перевод документов и контрактной документации с английского языка на русский и обратно.
· Расчеты с контрагентами, контроль исполнения обязательств.
· Ведение архива документов, подготовка отчётов по запросам руководства.
· Систематизация и контроль документооборота по сделкам.
दिसंबर 2020 - मई 2022
(1 वर्ष 6 महीनों)
Bloomex Company Group
Customer support manager
Обязанности и достижения:
· Работа в отделе продаж: обработка горячей и тёплой базы клиентов, приём заказов на доставку цветов и подарков от англоговорящих клиентов из Канады, Австралии и США по телефону.
· Исходящие звонки по незавершённым заказам, проведение онлайн-оплаты через внутреннюю программу.
· Достижение плановых показателей конверсии: при плане 55% стабильно показывала результаты 55–78%.
· Работа в отделе клиентской поддержки: оказание помощи клиентам при возникновении проблем с заказами, урегулирование конфликтных ситуаций по телефону и в письменной переписке (email, чаты).
· Ведение деловой переписки на английском языке через Outlook, Jivo, Edna, администрирование в Simla.
· Награждена премиями за содействие в отстаивании интересов компании и высокое качество обслуживания.
कौशल
Обработка заказов
Работа с рейтингом компании
Ведение контрактов
Консультирование клиентов по продуктам и услугам
Обработка возражений и конфликтов
Работа с теплой и горячей клиентской базой
आंतरिक संचार
CRM सिस्टम
ग्राहकों के साथ संचार
रिपोर्टिंग का प्रबंधन
Excel
आदेश निष्पादन प्रक्रियाओं का नियंत्रण
उपयोगकर्ता अनुरोधों की प्रक्रिया
व्यावसायिक पत्राचार
सटीक लिखित और मौखिक भाषा
भाषा प्रवीणता
पेशेवर अंग्रेज़ी
प्रारंभिक फ्रेंच
मातृभाषा रूसी
रोजगार
रोजगार
पूर्णकालिक, आंशिक, प्रोजेक्ट आधारित
कार्य प्रारूप
दूरस्थ कार्य, हाइब्रिड, ऑफिस
कार्य अनुसूची
लचीला, शिफ्ट, 5/2
स्थानांतरण
संभव
यात्राएं
यात्राएं संभव हैं