Middle खाता प्रबंधक (ग्राहक संबंध प्रबंधक)

Продажи и консультации: Консультировал покупателей интернет-магазина и розничной сети по ассортименту техники и электроники, обрабатывал входящие заявки (горячие/холодные). Управление складом и остатками: Контролировал остатки товаров на торговой точке, организовывал перемещение продукции между филиалами и оформлял заказы. Финансовый учет: Работал с кассой, системой 1С, проводил открытие/закрытие торговых смен и ежедневную сверку денежных средств. Инструменты: 1С:Предприятие, кассовое оборудование, учет складских остатков, прямые продажи.

Продление и повторные продажи: Сопровождал действующую базу студентов (кураторство), обеспечивал высокое продление абонементов по окончании обучения. Привлечение клиентов: Проводил первичные консультации и квалификацию входящих лидов, эффективно выявлял потребности и доводил их до покупки. Коммуникация и скрипты: Разрабатывал тексты и скрипты для коммуникации в мессенджерах и по телефону, что увеличило конверсию из обращения в сделку. Ведение отчетности: Вел клиентскую базу и воронку продаж в CRM, поддерживал актуальность данных и анализировал метрики сделок. Инструменты: amoCRM, Google Таблицы, IP-телефония, деловая переписка, копирайтинг.

Развитие территории: Посещал торговые точки по сформированным маршрутам, привлекал новых B2B-партнеров и расширял клиентскую базу. Работа с возражениями: Проводил переговоры с лицами, принимающими решения, отрабатывал возражения и формировал заявки на поставку продукции. Выполнение KPI: Стабильно выполнял ежемесячный план по продажам и объемам поставок, вел отчетность по сделкам. Инструменты: B2B-продажи, проведение переговоров, сбор заявок, работа с возражениями.

Управление VIP-портфелем: Сопровождал ключевых клиентов компании, обеспечивал премиальный уровень сервиса и решение персональных запросов. Удержание и LTV: За счет персональных предложений и проактивной коммуникации увеличил удержание (Retention Rate) VIP-клиентов и их жизненный цикл (LTV). Развитие лояльности: Разрабатывал и внедрял индивидуальные программы бонусов и офферов, повысив удовлетворенность клиентов (CSAT/NPS). Наставничество: Обучал и адаптировал новых сотрудников отделов продаж и сервиса, разработал внутренние гайды по работе с VIP-сегментом. Инструменты и навыки: CRM, Slack, работа с VIP-базой, аналитика поведения клиентов, удержание (Retention), персональные продажи. Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами.