Junior ऑनबोर्डिंग प्रबंधक / ग्राहक अनुकूलन प्रबंधक

Вела базу из 300+ постоянных клиентов, фиксируя и контролируя все процессы в Битрикс24. Обеспечивала полный цикл сопровождения клиентов: коммуникация, документооборот, контроль задач и следующих этапов взаимодействия. Координировала взаимодействие клиентов, поставщиков и внутренних отделов, обеспечивая своевременную передачу информации. Готовила коммерческие предложения, счета, договоры и сопутствующие документацию и реестры, контролируя корректность и сроки. Самостоятельно планировала рабочую нагрузку, расставляла приоритеты и контролировала соблюдение дедлайнов. Выявляла потребности клиентов, отрабатывала возражения и помогала находить оптимальные решения в рамках продукта и условий компании.

Запустила магазин на Ozon с нуля и за 6 месяцев вывела его на оборот 500 000 ₽ в месяц. Провела анализ рынка и рассчитала юнит-экономику, определив перспективные товары для запуска. Вывела на рынок 2 прибыльных SKU, после чего масштабировала ассортимент до 6 SKU. Самостоятельно управляла проектом параллельно с основной работой, соблюдая сроки и контролируя несколько направлений одновременно. Организовала закупки в России и Китае, контролировала поставки, логистику и фулфилмент. Координировала подрядчиков: ставила задачи, контролировала сроки и качество выполнения. Вела P&L, товарную и рекламную аналитику, контролировала расходы и ключевые показатели проекта. Самостоятельно вела рабочую коммуникацию, документацию и отчётность на всех этапах проекта.

Работала в VIP-зале с постоянными и требовательных гостями, предоставляя высокий сервис. За год получила 3 повышения, последняя должность — дилер-кассир 1-й категории. Отвечала за проведение игровых и кассовых операций, соблюдение установленных процедур и точность расчётов. Работала в условиях высокой нагрузки, одновременно контролируя несколько процессов и соблюдая регламенты. Самостоятельно решала спорные ситуации с гостями и оперативно реагировала на нестандартные запросы. За весь период работы не получила дисциплинарных взысканий и нареканий.