रिज्यूमे देखें
Intern कार्मिक विशेषज्ञ
70000 ₽
रूसইয়েকাতেরিনবার্গ
पूर्णकालिकदूरस्थ कार्य
कार्य अनुभव
6 वर्ष 11 महीनों
हाल का कार्य स्थान
Манго Офис
Руководитель группы входящих обращений
2 वर्ष
मेरे बारे में
मेरे बारे में
Ранее работал всегда в телеком-компаниях от специалиста горячей линии для B2B и MNP клиентов до руководителя группы входящих обращений. На последней позиции понравилось работать с персоналом – обучать сотрудников, проводить подбор, собеседования и тестовые дни в офисе, вести еженедельную отчетную деятельность руководству по результатам команды и внедрять новые возможности для улучшения работы операторов.
Affiliate में अनुभव
कोई डेटा नहीं
कार्य अनुभव6 वर्ष 11 महीनों
सितंबर 2024 - अगस्त 2026
(2 वर्ष)
Манго Офис
Руководитель группы входящих обращений
- Управлял группой из 7 операторов из двух разных регионов (ЕКБ и НСК): контроль доступности на линии, соблюдение KPI (время "На линии", информирование по услугам компании, среднее время ответа и пропущенные вызовы).
- Разработал и внедрил программу адаптации новых сотрудников (проведение собеседований, создание чек-листов, скрипты, дистанционное обучение).
- Курировал WFM для отдела из 20 сотрудников, оптимизировал алгоритм простановки графика с помощью объединения ручного и автоматического проставления активностей, что позволило обеспечивать доступность сотрудников для клиентов во все пиковые часы с минимальным процентом пропущенных звонков.
- Участвовал в доработке CRM: создал шаблоны писем для информирования по услугам и быстрые ответы для чатов для ускорения отработки обращений.
- Еженедельно готовил управленческую отчетность по производительности сотрудников и протоколу задач для топ-менеджмента.
- Проводил обучение персонала (офлайн и удалённо) по продуктам, скриптам и работе с возражениями.
मार्च 2022 - मई 2024
(2 वर्ष 3 महीनों)
МТС
Менеджер по настройке домашнего интернета и ТВ
- Консультировал клиентов по услугам сотовой связи, настройке домашнего интернета и ТВ, оформлял заявки на выезд инженера.
- Обучал стажёров компании: проводил практические занятия, контролировал качество первых смен новичков.
- Демонстрировал стабильное выполнение KPI с высокими показателями продаж и качества.
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами
जनवरी 2019 - अगस्त 2021
(2 वर्ष 8 महीनों)
TELE2
Менеджер по работе с B2B и MNP
- Обрабатывал входящие обращения от B2B-клиентов: документооборот, консультации по услугам.
- Работал с процедурой переноса номера (MNP) и удержанием клиентов.
- Стабильно выполнял план по продажам и дополнительным предложениям.
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами
कौशल
कर्मचारी प्रबंधन
कर्मचारी भर्ती
कार्य अनुसूची बनाना
कर्मचारी प्रशिक्षण
ग्राहक सहायता
उपयोगकर्ताओं की दूरस्थ सहायता
प्राथमिक दस्तावेज़ीकरण
आंतरिक नीतियों और विनियमों का विकास
भाषा प्रवीणता
मध्यम अंग्रेज़ी
रोजगार
रोजगार
पूर्णकालिक, आंशिक
कार्य प्रारूप
दूरस्थ कार्य, हाइब्रिड, ऑफिस
कार्य अनुसूची
लचीला, शिफ्ट, 5/2
स्थानांतरण
असंभव
यात्राएं
यात्राएं संभव हैं