रिज्यूमे देखें
सहायता सेवा प्रमुख
अनुबंधित
रूसRostov-on-Don
पूर्णकालिकदूरस्थ कार्य
कार्य अनुभव
4 वर्ष 8 महीनों
हाल का कार्य स्थान
Бетсити
Старший менеджер поддержки VIP-клиентов
2 वर्ष 2 महीनों
मेरे बारे में
मेरे बारे में
Специалист с почти 6 годами опыта в клиентском сервисе, включая премиальный сегмент. Работаю с
VIP-клиентами в многоканальной поддержке, решаю нестандартные и конфликтные ситуации, контролирую
качество обслуживания и соблюдение стандартов. Есть практический опыт мониторинга звонков и чатов по
чек-листам, разбора ошибок и обучения стажёров. Уверенно работаю с CRM и Excel, быстро осваиваю новые
процессы и умею сохранять спокойствие в сложных обращениях.
Готова рассматривать: iGaming, контроль качества, VIP/Premium Client Management, Customer Support, QA/QC
Affiliate में अनुभव
कोई डेटा नहीं
कार्य अनुभव4 वर्ष 8 महीनों
अगस्त 2024 - तक वर्तमान
(2 वर्ष 2 महीनों)
Бетсити
Старший менеджер поддержки VIP-клиентов
• Персональное сопровождение VIP-клиентов и консультации по ставкам, бонусным программам и функционалу
платформы.
• Многоканальная поддержка: Telegram, чат, email, входящая и исходящая телефонная линия.
• Решение нестандартных и конфликтных ситуаций с фокусом на качество и скорость сервиса.
• Контроль качества обслуживания: соблюдение стандартов премиального сервиса и мониторинг
удовлетворённости клиентов.
• Ведение и анализ обращений, подготовка отчётности.
• Координация эксклюзивных мероприятий для VIP-клиентов.
• Ежемесячный мониторинг звонков и чатов новых сотрудников по чек-листу.
• Разбор причин ошибок и обратная связь, направленная на повышение качества работы коллег.
• Разработка и ведение базы знаний: структурировала и систематизировала рабочую информацию, разрабатывала инструкции, регламенты и обучающие материалы для сотрудников, обеспечивала актуальность и удобство использования базы знаний.
जुलाई 2022 - जनवरी 2023
(7 महीनों)
Т-Банк
Менеджер по работе с VIP-клиентами
Консультирование премиальных клиентов на линии и в чатах, работа в CRM.
• Решение нестандартных клиентских кейсов и работа с чувствительными ситуациями.
• Выстраивание долгосрочных и доверительных отношений с VIP-клиентами.
अगस्त 2020 - जुलाई 2022
(2 वर्ष)
Пари
Специалист видеоверификации call-центра
• Проведение видеоверификации клиентов и работа с обращениями на линии и в чатах.
• Ведение статистики проведённых платежей в Excel и CRM.
• Обучение стажёров.
• Прохождение программы мультифункциональности и освоение процессов службы поддержки.
• Участие в пилотном проекте линии помощи клиентам с игровой зависимостью.
• Стабильно высокие показатели личного мониторинга; отсутствие критических ошибок.
कौशल
Контроль качества клиентского сервиса
QA/QC
VIP / Premium Client Management
Работа с конфликтными и нестандартными обращениями
Excel и работа с данными
Соблюдение стандартов сервиса и регламентов
Мониторинг звонков и чатов по чек-листам
Многоканальная поддержка: чаты, Telegram, email, звонки
CRM и ведение отчётности
Обучение и адаптация новых сотрудников
Многозадачность, внимательность к деталям, проактивность
भाषा प्रवीणता
कोई डेटा नहीं
रोजगार
रोजगार
पूर्णकालिक
कार्य प्रारूप
दूरस्थ कार्य
कार्य अनुसूची
लचीला, शिफ्ट, 5/2
स्थानांतरण
असंभव
यात्राएं
यात्राएं संभव नहीं हैं