खाता प्रबंधक (ग्राहक संबंध प्रबंधक)

-Формировала и внедряла стратегию роста продаж и выстраивала долгосрочные отношения с клиентами через анализ "узких" мест, идейность, работу над возвращаемостью с акцентом на получение обратной связи от клиентов. -Организовывала работу отдела продаж: распределяла задачи (делала декомпозицию, опираясь на результативность каждого отдельного сотрудника в разных задачах, внедрила гипотезу разделить команду менеджеров студии на администраторов и менеджеров по продажам, где часть команды с удовольствием и результативно выполняла все административные задачи, а часть - отлично показывала себя в продажах), следила за сроками и качеством исполнения. -Анализировала эффективность продаж: разбирала цифры и предлагала решения для роста, совместно с маркетологом протестировала разные гипотезы, которые в результате подняли продажи на 25%. -Занималась подбором, адаптацией и обучением персонала: выстраивала систему онбординга и прокачивала навыки команды через глубокий анализ работы каждого менеджера, чтобы усилить то, что у каждого "проседает". -Готовила понятную отчётность для руководства: цифры и выводы — ежедневно, еженедельно и ежемесячно. -Создавала регламенты, скрипты и инструкции: полностью отредактировала все скрипты менеджеров компании, внедрила в работу результативные инструменты и современный подход для сегодняшних телефонных продаж. -Составляла планы продаж и контролировала их исполнение. -Работала над оптимизацией расходов через анализ всех заказов, в результате получилось сократить расходы на 30%. -Курировала запуск летнего детского лагеря дневного пребывания (проводила собеседования с вожатыми, менеджерами по продажам, поддерживала вожатых во всех организационных вопросах, искала подрядчиков).

Управляла работой 3 филиалов детских центров: -Занималась продажами (различные курсы по коррекции речевых нарушений у детей и взрослых, развитию личности и подготовки к школе). -Координировала работу всех администраторов, включая корректность составления и заполнения договоров, справок, составление рабочих графиков, должностных инструкций, обработку откликов на вакансии, обучение и адаптацию новых специалистов. -Контролировала работу логопедов - в качестве проведения занятий, обратной связи родителям, сдачи отчетности, формировала рабочие графики и графики отпусков, проводила первичные телефонные интервью по откликам на вакансии логопедов, подготавливала всю документацию для трудоустройства по ТК РФ, контролировала необходимость прохождения курсов по повышению квалификации; согласовала д/з, результаты курсов и диагностик, проверяла и редактировала логопедические заключения и пр.). -Контроль работы уборщиц. -Согласование кол-ва рабочих часов для бухгалтерии. -Занималась поиском и заказом расходных материалов и оборудования, а также согласовывала мелкие подсобные работы. -Составляла ответы на запросы от СФР. -Создавала методические пособия для работы логопедов.

Консультирование клиентов по услугам салона красоты, продажа дополнительных товаров. Запись клиентов и формирование рабочих графиков сотрудникам. Поиск и заказ всех расходных материалов. Регулярные инвентаризации. Поддержание порядка и чистоты в салоне красоты, встреча клиентов.