रिज्यूमे देखें
खाता प्रबंधक (ग्राहक संबंध प्रबंधक)
अनुबंधित
आर्मेनियाYerevan
पूर्णकालिकदूरस्थ कार्य
कार्य अनुभव
2 वर्ष 8 महीनों
हाल का कार्य स्थान
कंपनी NDA के तहत
VIP Account Manager.
2 वर्ष 8 महीनों
मेरे बारे में
मेरे बारे में
Я специалист по работе с клиентами с более чем 4 годами опыта в iGaming, специализируюсь на сопровождении VIP-сегмента и удержании пользователей.
Релевантный опыт:
- В RedCore персонально сопровождала базу из 500+ VIP-клиентов, ежедневно обрабатывая до 150 звонков и сотни чатов, что позволило поддерживать качество обслуживания на уровне 95-100%.
- Имею глубокое понимание специфики гемблинг-индустрии, умею оперативно разрешать конфликтные ситуации и выстраивать долгосрочные отношения с партнерами.
- Обладаю навыками работы с CRM-системами и регламентами, быстро адаптируюсь к новым инструментам и готова освоить технический стек, включая API и системы мониторинга, для эффективной поддержки продукта.
Буду рада обсудить, как мой опыт в поддержке VIP-клиентов поможет вашей команде.
Affiliate में अनुभव
Gambling
Gaming
कार्य अनुभव2 वर्ष 8 महीनों
फ़रवरी 2024 - तक वर्तमान
(2 वर्ष 8 महीनों)
कंपनी NDA के तहत
VIP Account Manager.
Персональное сопровождение базы из 500+ VIP-клиентов в чатах и по телефону.
Обработка 1 500+ клиентских чатов в месяц и 100–150 телефонных звонков ежедневно.
Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и поддержание высокого уровня сервиса.
Поиск индивидуального подхода к каждому клиенту с учетом его потребностей и игрового поведения.
Работа с возражениями, разрешение конфликтных ситуаций и удержание клиентов.
Проведение персональных продаж и предложение индивидуальных условий.
Взаимодействие со смежными отделами для оперативного решения вопросов клиентов.
Работа с CRM-системой и ведение клиентской базы.
Опыт работы с Jira и Confluence.
Результаты:
Стабильное выполнение KPI на уровне 100–120%.
Поддержание показателя качества обслуживания (Quality Score) на уровне 95–100%.
Высокий уровень удержания и лояльности клиентов благодаря персонализированному подходу..
कौशल
• VIP Account Management
• VIP Customer Support
• Клиентский сервис
• Удержание клиентов (Retention)
• Работа с возражениями
• Персональные продажи
• Опыт работы с Jira и Confluence.
• Онлайн-поддержка (чат)
• CRM-системы
• Работа с KPI и Quality Score
• Понимание бонусных механик онлайн-казино.
• Многозадачность
भाषा प्रवीणता
मातृभाषा यूक्रेनी
रोजगार
रोजगार
पूर्णकालिक
कार्य प्रारूप
दूरस्थ कार्य
कार्य अनुसूची
लचीला, शिफ्ट, 5/2
स्थानांतरण
संभव
यात्राएं
यात्राएं संभव हैं