खाता प्रबंधक (ग्राहक संबंध प्रबंधक)

Управляла портфелем 50+ ключевых B2B- и B2C-клиентов, обеспечив удержание 98% портфеля. Обеспечивала рост более 60% год к году у 90% клиентов за счёт индивидуальных стратегий развития на горизонте 3/6/12/24 месяцев. Вела полный цикл сделки: от выявления потребностей и переговоров с ЛПР до заключения и продления контрактов сроком от 1 до 5+ лет. Развивала действующие контракты через upsell и cross-sell, увеличивая маржинальность сделок на 5–20%. Масштабировала бюджеты клиентов с десятков до сотен тысяч евро. Проводила ежегодные Business Review, анализировала результаты клиентов и формировала планы дальнейшего развития. Координировала работу support, content и operations для реализации клиентских задач. Выстраивала процессы с нуля: формализовала регламенты и внедряла единые стандарты отчётности. Вела портфель крупных клиентов, включая топовых артистов и музыкальные лейблы России и СНГ. Выстраивала долгосрочные отношения с ключевыми клиентами и развивала действующие контракты. Участвовала в переговорах и согласовании коммерческих условий сотрудничества. Проводила регулярные статус-встречи, фиксировала договорённости, контролировала дедлайны и follow-up. Координировала взаимодействие клиентов с внутренними командами и обеспечивала выполнение клиентских задач. Обеспечивала документальное сопровождение сделок и взаимодействие с контрагентами на всех этапах. Участвовала в развитии новых направлений сотрудничества и увеличении объёма действующих контрактов.