Middle Gestionnaire de compte (responsable de la relation client)

Услуги для населения • Туристические компании • Центры развлечения Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг • Гостиница Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование • Управление и эксплуатация недвижимости • Девелопмент Администратор отеля Работа в туристической зоне, с потоком гостей и большим спектром услуг - Организация и ведение документооборота - Предоставление отчетности руководству - Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных - Контроль своевременной оплаты по договорам от клиентов и партнеров - Контроль исполнения поручений руководителя - Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков - Работа с кассовым аппаратом, реализация товара или услуги на кассе - Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям

Работа в туристической зоне на Байкале, с большим потоком гостей и отдыха номерным фондом разного формата Предоставление отчетности руководству - Организация и ведение документооборота - Работа с кассовым аппаратом, реализация товара или услуги на кассе - Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям - Ведение клиентской базы - Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании - Оформление сопроводительных документов на продажу товаров и услуг - Прием заявок на заказ, формирование заказов - Прием посетителей и гостей - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Осуществление записи или регистрации посетителей, гостей, клиентов

Заключение итоговых отчетов смены. Сопровождение гостей и обеспечение клиентского сервиса Контроль предприятия Подготовка документации Работа с кассовой дисциплиной , реализация товаров

Ведение глубокого консьерж сервиса - Осуществление бронирований, размещение и регистрация гостей, прием входящих звонков, работа с кассой. Приём и оформление необходимых документов. - Проведение ночного аудита, проверка необходимых отчетов, проведение сверок. - Контроль над своевременной подготовки номеров к приему прибывающих гостей, соблюдение чистоты в отеле. - Взаимодействие со службами отеля для обеспечения комфортного пребывания гостей. - Информирование проживающих в отеле о предоставляемых дополнительных платных услугах, приём заказов на их выполнение и контроль их исполнения. - Соблюдение "Миграционного учета" согласно требованиям действующего законодательства. - Разрешение конфликтных ситуаций, возникающих при обслуживании проживающих. - Обеспечение высокого уровня сервиса.