Aperçu du CV
Middle Gestionnaire de compte (responsable de la relation client)
À négocier
Russie
Temps pleinTélétravail
Expérience professionnelle
4 ans 10 mois
Dernier emploi
Entreprise sous NDA
Менеджер по работе с клиентами / Специалист по клиентскому сервису
4 ans 10 mois
À propos de vous
À propos de vous
Специалист в сфере клиентского сервиса и коммуникаций с опытом работы с 2020 года.
Имею большой опыт работы с клиентами один на один в премиум-сегменте бьюти-индустрии. Мои ключевые сильные стороны — развитая эмпатия, умение выстраивать долгосрочные доверительные отношения (Retention) и удерживать лояльность клиентов. Умею спокойно и профессионально урегулировать любые конфликтные ситуации, мягко работать с возражениями и негативом.
Ищу удаленную работу в сфере клиентского сервиса, поддержки (Support) или аккаунт-менеджмента.
Дополнительные навыки:
- Грамотная устная и письменная речь, высокая скорость ответов.
- На связи в ключевых мессенджерах (Telegram, WhatsApp), умею быстро переключаться между задачами.
- Высокая компьютерная грамотность: легко осваиваю новые CRM-системы, админки сайтов, базы знаний и AI-помощников.
- Пунктуальна, ответственна, умею работать без постоянного контроля и соблюдать конфиденциальность данных.
Expérience en affiliation
Aucune donnée disponible
Expérience professionnelle4 ans 10 mois
Juillet 2020 - Avril 2025
(4 ans 10 mois)
Entreprise sous NDA
Менеджер по работе с клиентами / Специалист по клиентскому сервису
- Управление персональной базой постоянных клиентов (более 300 человек), координация и ведение расписания.
- Полное сопровождение клиентов от первичного контакта до пост-сервисной поддержки в мессенджерах (Telegram, WhatsApp).
- Выстраивание долгосрочных доверительных отношений, удержание клиентов и обеспечение высокого уровня повторных визитов (Retention).
- Успешное урегулирование рекламаций, снятие возражений и мягкое решение конфликтных ситуаций.
- Строгое соблюдение личных границ клиентов и конфиденциальности персональных данных (NDA).
Compétences
Communication avec les clients
Conseil aux clients
Prospection de clients potentiels
Correspondance professionnelle
Résolution des litiges et conflits
Empathie
Expression écrite et orale correcte
Résistance au stress
Telegram
Fidélisation des clients
Systèmes CRM
Adaptabilité
Maîtrise des langues
Débutant Anglais
Natif Russe
Type d’emploi
Type d’emploi
Temps plein, Temps partiel, Mission / projet
Format de travail
Télétravail
Horaires de travail
Flexible, Travail posté, 5/2
Relocalisation
Possible
Déplacements professionnels
Déplacements possibles