Responsable RH

Прошла полную диагностику управленческих компетенций на всех уровнях розницы Обучала и адаптировала сотрудников магазинов. Проводила анализ коммерческих показателей магазинов: выручка, средний чек, конверсия, UPT, Frequency, Incidence, Comparison Работала с отчётами и статистиками в Shoppy, Excel, Geo Analysis. Контролировала визуальный мерчандайзинг. Участвовала в инвентаризациях, приеме поставок, перемещении товара, списании брака. Взаимодействовала с отделами офиса: HR, бухгалтерия, логистика, тренинг, loss prevention, административный, коммерческий. Работала с франчайзи-партнёрами: контроль выполнения договорённостей, единые стандарты работы с персоналом.

В зоне моей ответственности находилось 15 магазинов, я отвечала за блок обучения и адаптации персонала. Вела отчётность по текучести, адаптации и обучению, анализировала эффективность обучения через коммерческие показатели. Вырастила двух сотрудников: консультанта до заместителя директора, а затем заместителя директора до директора магазина. Проводила тренинги, внедряла сервисные листы. Организовывала ежемесячные командные собрания, регулярные встречи один на один и полугодовые перформанс ревью. Управляла KPI команды: выручка, средний чек, UPT, конверсия. Конверсия 10%, это лучший показатель среди десяти магазинов сети при среднем значении 7 %. Снизила потери от воровства с 3% до 0,2% за три месяца через обучение персонала и усиление контроля. Управляла командой из шестнадцати человек: два кассира, десять консультантов, два капитана и два кладовщика. В части подбора и адаптации я разбирала отклики и делала холодный обзвон базы кандидатов, провела телефонные интервью с более чем пятьюдесятью кандидатами и очные собеседования. Организовывала стор туры для новых сотрудников и разработала программу адаптации на испытательный срок. В обучении проводила тренинги по сервису, стандартам, работе с возражениями, внедряла сервис листы и листы оценки работы с покупателями, практиковала работу в тандемах, то есть обучение через практику. Оценка и развитие включали регулярные встречи один на один с каждым сотрудником, полугодовые перформанс ревью и разбор конфликтных ситуаций. В результате конверсия в детском магазине выросла с 4% до 10% за четыре месяца, и это стало лучшим показателем среди восьми детских магазинов сети.

Начала карьеру с позиции консультанта и за 1,5 года выросла до капитана команды, проявив лидерские качества и инициативу. Координировала работу команды и внутренние операционные процессы. Проводила onboarding и обучение новых сотрудников. Участвовала в оценке кандидатов и финальных этапах подбора. Организовывала командные встречи и контроль выполнения задач.